北京工商:兒童游樂園消費成2月份投訴熱點
今年2月,北京工商部門登記投訴16018件,接待消費者咨詢27001人次,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失532.97萬元。兒童游樂園消費投訴成為2月熱點問題。
這是記者今天從北京工商部門獲悉的。據(jù)介紹,今年2月,北京工商部門登記商品類投訴8244件,主要涉及手機(jī)數(shù)碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務(wù)類投訴7774件,主要集中在居民服務(wù)、交通運輸服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面,涉及問題包括消費合同問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等。
如今,很多商場購物中心里開設(shè)兒童游樂園,吸引了不少家長和孩子們,特別是到了周末,游樂園成為孩子們的首選之地。不過,工商部門表示,游樂園也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理問題引發(fā)了一些糾紛。
近期,“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)兒童游樂園引發(fā)的消費投訴。像消費者楊女士為孩子在某商家辦理實名制兒童游樂園卡,有效期至2018年6月,近日接到商家通知要閉店。消費者要求盡快退卡,對方拖延辦理。經(jīng)工商部門調(diào)解,經(jīng)營者已退還消費者服務(wù)費,消費者表示滿意。
工商部門表示,根據(jù)投訴內(nèi)容分析,此類投訴主要存在以下幾種情況:一是暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況;二是消費環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落,存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味;三是預(yù)付費消費存在風(fēng)險。兒童游樂園多數(shù)是以預(yù)付費方式經(jīng)營,發(fā)生過經(jīng)營者因經(jīng)營不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況,導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受服務(wù)。
工商部門提醒,消費者在為孩子選擇游樂場所時要對游樂場所進(jìn)行實地觀察,查看游樂場所是否有營業(yè)執(zhí)照和消防許可證等證件。在選擇辦理預(yù)付費卡時要謹(jǐn)慎,辦卡后要保留相關(guān)證據(jù),一旦發(fā)生糾紛及時進(jìn)行維權(quán)。此外,家長們要仔細(xì)閱讀游樂場的游玩須知,根據(jù)孩子年齡、身高等要求選擇,尤其是對于低幼年齡的孩子,建議家長們陪同進(jìn)入游樂場所,切莫因自身監(jiān)護(hù)失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生。
今年2月,北京工商部門登記投訴16018件,接待消費者咨詢27001人次,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失532.97萬元。兒童游樂園消費投訴成為2月熱點問題。
這是記者今天從北京工商部門獲悉的。據(jù)介紹,今年2月,北京工商部門登記商品類投訴8244件,主要涉及手機(jī)數(shù)碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務(wù)類投訴7774件,主要集中在居民服務(wù)、交通運輸服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面,涉及問題包括消費合同問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等。
如今,很多商場購物中心里開設(shè)兒童游樂園,吸引了不少家長和孩子們,特別是到了周末,游樂園成為孩子們的首選之地。不過,工商部門表示,游樂園也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理問題引發(fā)了一些糾紛。
近期,“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)兒童游樂園引發(fā)的消費投訴。像消費者楊女士為孩子在某商家辦理實名制兒童游樂園卡,有效期至2018年6月,近日接到商家通知要閉店。消費者要求盡快退卡,對方拖延辦理。經(jīng)工商部門調(diào)解,經(jīng)營者已退還消費者服務(wù)費,消費者表示滿意。
工商部門表示,根據(jù)投訴內(nèi)容分析,此類投訴主要存在以下幾種情況:一是暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況;二是消費環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落,存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味;三是預(yù)付費消費存在風(fēng)險。兒童游樂園多數(shù)是以預(yù)付費方式經(jīng)營,發(fā)生過經(jīng)營者因經(jīng)營不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況,導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受服務(wù)。
工商部門提醒,消費者在為孩子選擇游樂場所時要對游樂場所進(jìn)行實地觀察,查看游樂場所是否有營業(yè)執(zhí)照和消防許可證等證件。在選擇辦理預(yù)付費卡時要謹(jǐn)慎,辦卡后要保留相關(guān)證據(jù),一旦發(fā)生糾紛及時進(jìn)行維權(quán)。此外,家長們要仔細(xì)閱讀游樂場的游玩須知,根據(jù)孩子年齡、身高等要求選擇,尤其是對于低幼年齡的孩子,建議家長們陪同進(jìn)入游樂場所,切莫因自身監(jiān)護(hù)失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生。
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