青島發(fā)布2017年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

3月8日，山東省青島市工商局發(fā)布2017年度全市工商（市場(chǎng)監(jiān)管）系統(tǒng)投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，12345熱線去年共受理各類群眾訴求11.5萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1526.5萬(wàn)元。其中，保健品會(huì)銷、預(yù)付式消費(fèi)、共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)成為了投訴熱點(diǎn)。

預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題層出不窮。受理預(yù)付式消費(fèi)投訴4623件。預(yù)付式消費(fèi)廣泛存在于健身、美容美發(fā)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè)。預(yù)付卡發(fā)卡較為混亂且無(wú)明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致侵權(quán)事件頻發(fā)。部分經(jīng)營(yíng)者存在設(shè)置不公平格式條款、不兌現(xiàn)承諾、任意歇業(yè)、涉嫌非法集資等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)問(wèn)題爆發(fā)。受理共享單車押金、管理投訴6157件，主要涉及北京酷騎單車及城陽(yáng)9M單車?？狎T公司因資金鏈斷裂，導(dǎo)致用戶押金無(wú)法退還，引發(fā)全國(guó)消費(fèi)者集中投訴，青島市也有大量消費(fèi)者權(quán)益受損。

餐飲住宿不容忽視。受理餐飲住宿投訴4592件，占服務(wù)消費(fèi)的40.5%。餐飲類投訴主要集中于飯菜質(zhì)量、收取不合理費(fèi)用、設(shè)置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環(huán)境等硬件設(shè)施、退房押金、安全保障等方面。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的集中整治，青島市消費(fèi)市場(chǎng)秩序明顯改善，但在旅游旺季，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)動(dòng)，欺客宰客等惡性投訴仍有發(fā)生。

保健品會(huì)銷問(wèn)題頻發(fā)。受理保健品類投訴434件，其中涉及保健品會(huì)銷問(wèn)題300余件。保健品會(huì)銷對(duì)象主要是老年人，因其信息獲取能力和渠道有限、自我防范意識(shí)較弱、有強(qiáng)烈的從眾心理，極易上當(dāng)受騙。同時(shí)，保健品會(huì)銷大多利用隱蔽場(chǎng)所，給執(zhí)法人員的監(jiān)管增加了難度。

商圈仍是投訴集中區(qū)域。12345熱線及青島市工商局紅盾大數(shù)據(jù)鷹眼監(jiān)測(cè)信息顯示，群眾訴求區(qū)域商圈集中化特征明顯，投訴較多的有市南區(qū)火車站、中山路商圈，市北臺(tái)東商圈等。問(wèn)題多集中在利用免費(fèi)美容做噱頭強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)行綁定手機(jī)套餐、有獎(jiǎng)銷售劣質(zhì)金銀玉器商品等。