舟山：3月份家裝消費投訴成熱點

4月20日，舟山市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布《消費投訴公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市場監(jiān)管部門和市消保委主要成員單位共受理消費者投訴243件，同比下降20.3%（62件）。

其中：商品類投訴102件，下降20.3%（26件）；服務(wù)類投訴141件，下降20.3%（36件）。環(huán)比上升44.6%（75件），其中：商品類投訴上升59.4%（38件）；服務(wù)類上升35.6%（37件）。投訴量居前五位的商品和服務(wù)類別為：日用百貨24件、食品23件、銷售服務(wù)22件，餐飲服務(wù)、修理服務(wù)各18件。投訴問題列前三位的是：質(zhì)量問題90件，占37%；合同問題54件，占22.2%；售后服務(wù)34件，占14%。

投訴量環(huán)比大幅上升。2月份時值春節(jié)長假，投訴基數(shù)較低，3月份侍奉國際消費者權(quán)益日，導(dǎo)致了3月份投訴量大幅回升，環(huán)比上升44.6%。但從近五年情況看，今年3月份消費投訴量尚處于歷年同期中位，且與去年同比下降20%有余，盡管環(huán)比出現(xiàn)四成多的升幅，屬正常范圍內(nèi)的合理波動。

家裝消費投訴成熱點。3月份，共發(fā)生家裝類消費投訴24件，其中，家裝建材消費投訴14件，裝修服務(wù)消費投訴10件，同比上升118.2%，環(huán)比上升380%，為近年來投訴量偏高月份。地板、瓷磚、衛(wèi)生潔具等的質(zhì)量問題，提供的裝修材料規(guī)格、顏色等與約定不符，裝修促銷宣傳承諾不實，裝修質(zhì)量存在瑕疵和裝修交付逾期等是投訴的主要問題。

汽車類投訴增幅較大。3月份，共發(fā)生汽車消費投訴25件，其中，由汽車質(zhì)量、售后三包等問題引發(fā)的投訴10件，由汽車修理維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量、收費等問題引發(fā)的投訴8件，由汽車銷售宣傳、合同履行問題引發(fā)的投訴7件，投訴量環(huán)比增加17件，較去年月平均數(shù)高出10件，呈現(xiàn)出偏高的投訴熱度。

質(zhì)量與合同投訴突出。3月份，消費投訴環(huán)比增加75件，其中89.3%的新增投訴集中在商品和服務(wù)的質(zhì)量、合同履行問題，分別增加37件、30件，達(dá)到90件和54件，居于各類投訴問題的前二位。新增的質(zhì)量問題投訴主要集中于日用百貨、食品、交通工具、裝修材料、餐飲、修理維護(hù)方面，占比91.9%；新增的合同履行問題投訴主要集中在裝修材料、房屋買賣及住宿、攝影、培訓(xùn)、銷售服務(wù)方面，占比86.7%。

2018年3月份消費投訴問題對比表（單位：件）

項目	當(dāng)月	上月	上年同期	環(huán)比增（減）	同比增（減）
質(zhì)量問題	90	53	104	37	－14
價格收費問題	14	24	22	－10	－8
售后服務(wù)問題	34	26	26	8	8
合同問題	54	24	90	30	－36
安全問題	6	2	3	4	3
計量問題	3	8	3	－5	0
人格尊嚴(yán)人身權(quán)問題	1	1	0	0	1
商標(biāo)及假冒問題	1	0	2	1	－1
廣告及宣傳問題	10	8	10	2	0
其他問題	30	22	45	8	－15
合計	243	168	305	75	－62

2018年3月份消費投訴情況 （單位：件）

類別		上月	當(dāng)月	上年同期	環(huán)比增（減）	同比增（減）
商 品 類	1、家用電器	10	8	8	-2	0
	2、通訊器材	2	4	5	2	-1
	3、計算機及配套設(shè)備	2	0	2	-2	-2
	4、日用百貨	19	24	24	5	0
	5、煙酒食品	19	23	43	4	-20
	6、家居用品	2	3	8	1	-5
	7、交通工具	4	13	16	9	-3
	8、農(nóng)用生產(chǎn)資料	0	0	1	0	-1
	9、裝修建材	0	13	7	13	6
	10、文化運動娛樂用品	1	1	0	0	1
	11、醫(yī)藥和醫(yī)療用品	1	1	1	0	0
	12、房屋	1	5	4	4	1
	13、珠寶玉石	2	4	0	2	4
	14、燃料	1	0	1	-1	-1
	15、其他	0	3	8	3	-5
	小計	64	102	128	38	-26
服 務(wù) 類	1、餐飲服務(wù)	19	18	18	-1	0
	2、住宿服務(wù)	10	12	7	2	5
	3、美容美發(fā)保健服務(wù)	8	4	40	-4	-36
	4、居民服務(wù)	4	8	14	4	-6
	5、修理維護(hù)服務(wù)	8	18	10	10	8
	6、定制加工服務(wù)	1	1	3	0	-2
	7、裝飾裝修服務(wù)	4	10	4	6	6
	8、租賃服務(wù)	0	2	0	2	2
	9、旅游服務(wù)	7	5	2	-2	3
	10、文化娛樂服務(wù)	4	7	11	3	-4
	11、中介服務(wù)	1	1	2	0	-1
	12、郵政服務(wù)	0	0	1	0	-1
	13、電信服務(wù)	2	3	5	1	-2
	14、交通服務(wù)	2	0	1	-2	-1
	15、公共服務(wù)	0	3	0	3	3
	16、物業(yè)管理服務(wù)	3	8	9	5	-1
	17、培訓(xùn)服務(wù)	3	5	2	2	3
	18、醫(yī)療服務(wù)	1	0	3	-1	-3
	19、金融服務(wù)	11	11	8	0	3
	20、保險服務(wù)	1	3	1	2	2
	21、銷售服務(wù)	14	22	36	8	-14
	22、其他	1	0	0	-1	0
	小計	104	141	177	37	-36
合計		168	243	305	75	－62