四川成都、自貢等4地試點消費投訴信息公示

選商家先上網(wǎng)查投訴信息，將成為一種消費習(xí)慣。日前，四川省工商局印發(fā)了《四川省消費投訴信息公示試點工作方案》，決定結(jié)合“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作，在成都、自貢、德陽、遂寧四地開展消費投訴信息公示試點。

《工作方案》明確，試點地區(qū)工商和市場監(jiān)管部門將按季度定期公示本區(qū)域投訴排名前十位的經(jīng)營者以及投訴量;依據(jù)消費投訴熱點及輿情，不定期公示投訴排名前十位的經(jīng)營者以及投訴量，以及其他適宜公示的侵害消費者合法權(quán)益行為的相關(guān)信息。公示的經(jīng)營者信息包括：經(jīng)營者工商登記信息;工商和市場監(jiān)管部門受理的由于被投訴經(jīng)營者未履行法定義務(wù)導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受到侵害的投訴量;被投訴經(jīng)營者的投訴調(diào)解成功率。

據(jù)四川省工商局消保處負責(zé)人介紹，開展消費投訴公示試點，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，提高誠信守法經(jīng)營意識，同時也能更好地保障消費者知情權(quán)，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局，共同創(chuàng)建“放心舒心消費城市”。公示商家消費投訴信息，將在保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的前提下，圍繞消費者投訴集中、反映強烈、輿論關(guān)注的行業(yè)和企業(yè)，逐步擴大消費投訴公示覆蓋面。

根據(jù)《方案》要求，消費投訴公示信息將通過試點單位本級門戶網(wǎng)站進行公示，或由試點單位結(jié)合實際通過經(jīng)營者顯示屏、公示欄、12315“五進”站點、“一會兩站”“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺、放心舒心示范創(chuàng)建單位等其他渠道公示消費投訴信息。同時，還將探索在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等平臺集中公示投訴信息。