2018年第一季度青海省受理消費(fèi)者投訴與咨詢情況分析報(bào)告發(fā)布
4月2日,青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布2018年第一季度青海省各級消協(xié)組織 受理消費(fèi)者投訴與咨詢情況分析報(bào)告。根據(jù)全省各級消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2018年第一季度全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴185件,解決178件,投訴解決率96.2%。其中,通過青海智慧315信息化系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴30件,回復(fù)消費(fèi)者咨詢102件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2件,加倍賠償金額1060元。
一、投訴基本情況
(一)投訴性質(zhì)分析
2018年第一季度,消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量類投訴依然占據(jù)榜首。全省各級消協(xié)組織共受理質(zhì)量類投訴48件,占總投訴量的29.63%;其他類投訴26件,占總投訴量的16.05%;合同類投訴25件,占總投訴量的15.43%??傮w看,商品和服務(wù)的質(zhì)量、其他和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的61%以上。
(二)投訴類型分析
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織受理商品類投訴114件,其中交通工具類共62件,占商品投訴總量的54.39%,位居商品類投訴第一。家用電子電器類投訴15件、食品類投訴12件、房屋及建材類7件,分別居第二到第四位。
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴30件,其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴有14件,占服務(wù)類投訴總量的46.67%,位居服務(wù)類投訴第一。電信服務(wù)類投訴5件,文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴4,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類2件,分別居第二到第四位。
二、投訴熱點(diǎn)分析
依據(jù)2018年第一季度投訴統(tǒng)計(jì)分析,商品類投訴較集中于交通工具類、家用電子電器類、食品類以及房屋及建材類,主要以商品質(zhì)量、格式合同以及售后服務(wù)問題為主。服務(wù)類投訴較集中于餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)快遞服務(wù)及通信服務(wù),主要以虛假宣傳與價(jià)格問題為主。
(一)交通工具類投訴持續(xù)第一
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理交通工具類投訴62件,較去年同期相比上升11.3%。主要投訴問題為:
1、經(jīng)銷商不按約定履行合同。
2、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售。
3、汽車零部件易損,故障不斷、只修不退。
4、售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻。
(二)購機(jī)貸款問題成為家用電子電器類投訴的新熱點(diǎn)
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴15件,較去年同期相比上升13.3%。主要投訴問題為:
1、產(chǎn)品質(zhì)量低下,安全隱患多。
2、虛假宣傳及購機(jī)貸款爭議較多。
3、三包期限內(nèi)不履行“三包”
(三)保健食品虛假宣傳成為食品類投訴主要方面
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理食品類投訴12件,較去年同期相比上升33.3%。主要投訴問題為:
1、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。
2、售后服務(wù)形同虛設(shè),消費(fèi)者退貨無門。
(四)餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)存在虛假宣傳、質(zhì)量、安全及價(jià)格多重問題
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴14件,較去年同期相比上升43%。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴主要以餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)為主,主要投訴問題為:
1、服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
2、預(yù)付卡消費(fèi)陷阱多。
三、典型案例及消費(fèi)提示
2018年1月9日,消費(fèi)者韓先生到大通縣消協(xié)投訴,稱其通過某公司分期購買的一部價(jià)值3698元OPPO手機(jī),分18期,5個(gè)月后一次還清發(fā)現(xiàn)高出了988元。詢問公司,也解釋不清楚多余的欠款明細(xì),遂投訴至消協(xié)。
為此,省消協(xié)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),要通過正規(guī)銀行或者金融公司進(jìn)行貸款消費(fèi),并且要查詢金融公司的金融許可證,同時(shí)要求簽訂書面協(xié)議,清楚分期期數(shù)、利息等費(fèi)用明細(xì)。
4月2日,青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布2018年第一季度青海省各級消協(xié)組織 受理消費(fèi)者投訴與咨詢情況分析報(bào)告。根據(jù)全省各級消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2018年第一季度全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴185件,解決178件,投訴解決率96.2%。其中,通過青海智慧315信息化系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴30件,回復(fù)消費(fèi)者咨詢102件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2件,加倍賠償金額1060元。
一、投訴基本情況
(一)投訴性質(zhì)分析
2018年第一季度,消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量類投訴依然占據(jù)榜首。全省各級消協(xié)組織共受理質(zhì)量類投訴48件,占總投訴量的29.63%;其他類投訴26件,占總投訴量的16.05%;合同類投訴25件,占總投訴量的15.43%??傮w看,商品和服務(wù)的質(zhì)量、其他和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的61%以上。
(二)投訴類型分析
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織受理商品類投訴114件,其中交通工具類共62件,占商品投訴總量的54.39%,位居商品類投訴第一。家用電子電器類投訴15件、食品類投訴12件、房屋及建材類7件,分別居第二到第四位。
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴30件,其中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴有14件,占服務(wù)類投訴總量的46.67%,位居服務(wù)類投訴第一。電信服務(wù)類投訴5件,文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴4,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類2件,分別居第二到第四位。
二、投訴熱點(diǎn)分析
依據(jù)2018年第一季度投訴統(tǒng)計(jì)分析,商品類投訴較集中于交通工具類、家用電子電器類、食品類以及房屋及建材類,主要以商品質(zhì)量、格式合同以及售后服務(wù)問題為主。服務(wù)類投訴較集中于餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)快遞服務(wù)及通信服務(wù),主要以虛假宣傳與價(jià)格問題為主。
(一)交通工具類投訴持續(xù)第一
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理交通工具類投訴62件,較去年同期相比上升11.3%。主要投訴問題為:
1、經(jīng)銷商不按約定履行合同。
2、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售。
3、汽車零部件易損,故障不斷、只修不退。
4、售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻。
(二)購機(jī)貸款問題成為家用電子電器類投訴的新熱點(diǎn)
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴15件,較去年同期相比上升13.3%。主要投訴問題為:
1、產(chǎn)品質(zhì)量低下,安全隱患多。
2、虛假宣傳及購機(jī)貸款爭議較多。
3、三包期限內(nèi)不履行“三包”
(三)保健食品虛假宣傳成為食品類投訴主要方面
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理食品類投訴12件,較去年同期相比上升33.3%。主要投訴問題為:
1、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。
2、售后服務(wù)形同虛設(shè),消費(fèi)者退貨無門。
(四)餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)存在虛假宣傳、質(zhì)量、安全及價(jià)格多重問題
2018年第一季度,全省各級消協(xié)組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴14件,較去年同期相比上升43%。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴主要以餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)為主,主要投訴問題為:
1、服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
2、預(yù)付卡消費(fèi)陷阱多。
三、典型案例及消費(fèi)提示
2018年1月9日,消費(fèi)者韓先生到大通縣消協(xié)投訴,稱其通過某公司分期購買的一部價(jià)值3698元OPPO手機(jī),分18期,5個(gè)月后一次還清發(fā)現(xiàn)高出了988元。詢問公司,也解釋不清楚多余的欠款明細(xì),遂投訴至消協(xié)。
為此,省消協(xié)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),要通過正規(guī)銀行或者金融公司進(jìn)行貸款消費(fèi),并且要查詢金融公司的金融許可證,同時(shí)要求簽訂書面協(xié)議,清楚分期期數(shù)、利息等費(fèi)用明細(xì)。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)