萊蕪市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2018年五一假日期間12315工作情況

據(jù)萊蕪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)5月7日消息，五一假日期間，萊蕪市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴21件，同比略有減少，全市市場(chǎng)平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大投訴和舉報(bào)案件。

從投訴整體情況看，餐飲、住宿等旅游引發(fā)的消費(fèi)投訴相對(duì)集中。4月29日至5月1日三天，共受理該類投訴7件。主要反映景區(qū)門口餐館衛(wèi)生條件差、食材質(zhì)次價(jià)高、拒開(kāi)發(fā)票；景區(qū)停車收費(fèi)不合理；選擇在農(nóng)家樂(lè)游玩時(shí)，有些經(jīng)營(yíng)者不履行對(duì)消費(fèi)者的口頭承諾、態(tài)度惡劣；住宿條件差，入住環(huán)境與廣告宣傳不符，商家以節(jié)日為由單方面加高房?jī)r(jià)，存在停水、停電、電腦不能上網(wǎng)等問(wèn)題。

手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴多。假日期間共受理該類投訴5件，投訴問(wèn)題主要集中在：手機(jī)流量扣費(fèi)不明確、對(duì)流量包失效日期不提醒，寬帶運(yùn)行故障不斷，強(qiáng)制消費(fèi)、在消費(fèi)者不知情的情況下擅自更改套餐等方面。

家電、服裝鞋帽等傳統(tǒng)商品投訴明顯增多。假日期間，部分商家以促銷活動(dòng)銷售假冒偽劣商品或虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，主要集中在家電產(chǎn)品（5件）和服裝鞋帽（3件）方面，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，商家不履行“三包”責(zé)任、拒絕退換貨，假冒、仿冒知名品牌等。

萊蕪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任制和首接負(fù)責(zé)制，五一期間的消費(fèi)投訴，均已按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)有效得到處理。