長春市食藥監(jiān)局受理12345轉辦案件連續(xù)19個月反饋率、滿意率100%

從吉林省食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，1-4月份，長春市食藥監(jiān)局共受理12345市長公開電話轉辦投訴舉報案件311件，同比減少2.2%。其中，食品類220件，占比70.74%；藥品類19件，占比6.11%；保健食品類9件，占比2.89%；化妝品類12件，占比3.86%；醫(yī)療器械類5件，占比1.61%；其他咨詢建議46件，占比14.79%。目前，投訴舉報案件已全部辦結。

今年以來，長春市食藥監(jiān)局投訴舉報案件辦理總體質量保持較高水平，滿意率始終高于市級85%的考核指標要求。1-4月份，市長公開電話調(diào)查統(tǒng)計顯示，長春市食藥監(jiān)局反饋率、滿意率均為100%，自2016年10月至今，該局已連續(xù)19個月保持反饋率、滿意率100%。

從投訴舉報區(qū)域分布情況看，長春市寬城區(qū)、朝陽區(qū)、南關區(qū)等人口密集、商業(yè)發(fā)達的主城區(qū)投訴舉報較多，占全市投訴舉報總量的44%。

從投訴舉報分類情況看，食品類投訴舉報案件多集中在食品流通及餐飲服務環(huán)節(jié)，兩環(huán)節(jié)周平均受理量達到18件。其中，職業(yè)打假人關于食品過保質期、食品標簽不規(guī)范，市民關于餐飲服務衛(wèi)生情況不佳的投訴較多。藥品類投訴舉報案件中，職業(yè)投訴人投訴藥店處方藥不憑處方銷售情況一度成為投訴熱點。保健食品類投訴舉報案件主要集中在非法宣傳、虛假保健食品及進口保健食品無中文標識等方面?；瘖y品類投訴舉報案件中，個別美容機構涉嫌使用偽劣化妝品，部分網(wǎng)購化妝品無中文標識投訴較為集中。醫(yī)療器械類投訴舉報案件中，理療儀、整形用注射充填物（玻尿酸、肉毒素等）存在質量問題成為投訴熱點。

針對投訴舉報中反映出的問題，長春市食藥監(jiān)局組織力量，集中開展了各類專項整治行動，嚴厲打擊食品藥品違法犯罪行為，取得積極成效。