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端午節(jié)恰逢“618” 京城消費(fèi)者投訴同比增逾三成

2018年06月20日 10:41????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-06/20/content_5934511.htm

端午節(jié)期間,北京市工商行政管理局12315中心共接收投訴1550件,同比增長(zhǎng)32.37%,其中互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴出現(xiàn)小高峰。

今天,北京市工商局表示,由于今年端午節(jié)與“618”年中大促重合,互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)紛紛開展打折促銷活動(dòng),互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴出現(xiàn)小高峰,假期三天共接到相關(guān)投訴1082件,占投訴總量69.81%,較“五一”假期增長(zhǎng)13.06%。糾紛主要集中在商家不履行服務(wù)承諾,相關(guān)投訴186件,占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴量的17.19%。

消費(fèi)者投訴的主要問題是商家不按約定的時(shí)間提供商品或贈(zèng)品、擅自取消訂單、不履行價(jià)格保護(hù)承諾補(bǔ)差價(jià)等;商家涉嫌虛假宣傳,相關(guān)投訴48件,占比4.44%。消費(fèi)者投訴的主要問題有商品或服務(wù)與網(wǎng)站宣傳的圖片、功能介紹不符等。

節(jié)日期間在線預(yù)訂服務(wù)投訴熱度不減。北京市工商局表示,在線預(yù)訂酒店、票務(wù),為假期出游提供了極大便利的同時(shí),消費(fèi)糾紛也隨之出現(xiàn)。假期共接到相關(guān)投訴166件,消費(fèi)糾紛主要集中在預(yù)訂酒店房間與承諾不符或到店無房;因航班取消、航班延誤等原因造成的退票,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拖延退款等。

此外,共享單車月卡被停用,拖延退費(fèi)引糾紛。北京市工商局稱,共享單車月卡服務(wù)深受消費(fèi)者青睞,但商家擅自停止月卡使用,需要消費(fèi)者充值押金才能騎行,由此引發(fā)退費(fèi)糾紛。接到相關(guān)投訴84件。