35起因保健品引發(fā)的投訴 投訴人都是老年人的子女

隨著生活水平的提高，老年人掉進(jìn)高價(jià)保健品“消費(fèi)陷阱”事件頻發(fā)。6月26日，記者從紹興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，今年上半年該局共接到因老年人購(gòu)買(mǎi)保健品引發(fā)的投訴35起，而投訴人均為購(gòu)買(mǎi)者的子女。

治療糖尿病、修復(fù)子宮肌瘤、延緩衰老、抗風(fēng)濕……記者從投訴內(nèi)容中看到，許多保健品的宣傳資料往往夸大療效，將保健品功效說(shuō)成藥物療效，可“治療”各種疾病。而老年人辨別能力較弱，花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了保健品。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在處理投訴時(shí)還有這樣一個(gè)“怪圈”——花了大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的保健品老年人對(duì)其療效深信不疑，子女投訴反遭父母埋怨。

目前保健品銷(xiāo)售方套路很多。通過(guò)“義診”、聽(tīng)健康講座、免費(fèi)贈(zèng)送禮品等手段誘騙老年人，以高出成本價(jià)幾倍甚至幾十倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)保健品或醫(yī)療器械。營(yíng)銷(xiāo)人員抓住有些老年人貪小便宜的心理，通過(guò)贈(zèng)送雞蛋、大米等小禮品，吸引老年人去聽(tīng)講座、“打卡”積分，再通過(guò)不斷“洗腦”讓老年人深信不疑。其次是打親情牌。老年人懼怕孤獨(dú)、渴望關(guān)懷，但很多老人的子女不在身邊，一些營(yíng)銷(xiāo)人員利用老人寂寞、失落的心理，施展“親情攻勢(shì)”，取得老年人信任，目的還是引誘其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

“這些營(yíng)銷(xiāo)手段不僅使老年人的財(cái)產(chǎn)受到損失，還危害他們身體健康。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，有些老年人受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誤導(dǎo)，將保健品當(dāng)藥吃，不去正規(guī)醫(yī)院診斷，從而延誤了疾病治療，甚至加重了病情。而許多保健品銷(xiāo)售方給老年人集中授課的場(chǎng)所，還存在各種陷阱，讓人防不勝防。諸暨曾有一位老人，將自己的銀行卡交給營(yíng)銷(xiāo)人員，造成三四十萬(wàn)元的損失；還有的人通過(guò)免費(fèi)義診，編造或夸大老年人的病情，利用老年人的恐慌達(dá)到銷(xiāo)售目的。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)人士說(shuō)，目前類似投訴的調(diào)查、執(zhí)法較為困難。如案件取證難，執(zhí)法人員難以進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)年輕人警惕性很高，有些根本不讓暗訪人員進(jìn)門(mén)。其次，固定證據(jù)難。執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，保健品銷(xiāo)售方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放的宣傳資料都是符合法律規(guī)定的，而夸大部分則是通過(guò)口頭宣傳，上當(dāng)?shù)睦夏耆送慌浜险{(diào)查取證，導(dǎo)致執(zhí)法困難。如何讓老年人不上當(dāng)，需要全社會(huì)一起努力。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，老年人追求健康的心理可以理解，但要用正確的方法，如戒煙限酒、適量運(yùn)動(dòng)、合理飲食、多參加公益活動(dòng)等，讓自己的生活健康、充實(shí)起來(lái)，而不是依賴保健品帶來(lái)的“健康”。