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駐馬店市工商局公布2018年上半年消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況分析

2018年07月10日 09:50????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/09/content_6012879.htm

從駐馬店市工商局官網(wǎng)獲悉,駐馬店市工商局12315投訴中心2018年6月份共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1241件,其中:咨詢1067件(其中短信咨31件),投訴158件,舉報(bào)16件。

一.消費(fèi)者投訴的基本情況

(一)消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題

1.商品消費(fèi)投訴共103件,占投訴總量的65.2%。其中:

(1)涉及家用電子電器的16件,占投訴總量的10.1%;

(2)涉及家用機(jī)械的22件,占投訴總量的13.9%;

(3)涉及日用百貨的32件,占投訴總量的20.3%;

(4)涉及農(nóng)用生產(chǎn)資料的3件,占投訴總量的2.0%:

(5)涉及建材的2件,占投訴總量的1.3%;

(6)涉及其它商品的28件,占投訴總量的17.6%。

2.服務(wù)消費(fèi)55件,占投訴總量的34.8%。其中:

(1)涉及居民服務(wù)的2件,占投訴總量的1.3%;

(2)涉及電信服務(wù)的7件,占投訴總量的4.4%;

(3)涉及修理維護(hù)服務(wù)的26件,占投訴總量的16.5%;

(4)涉及裝飾裝修服務(wù)的1件,占投訴總量的0.6%;

(5)涉及其他服務(wù)的19件,占投訴總量的12.0%。

(二)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題

1. 六月份,商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、其他商品、家用機(jī)械等方面:

(1)日用百貨投訴量位居第一。投訴涉及的問(wèn)題主要集中在兒童玩具、皮鞋開(kāi)膠、脫皮、皮面開(kāi)裂,皮衣皮面有瑕疵,服裝縮水、褪色、叉線等質(zhì)量問(wèn)題方面。

(2)其他商品類(lèi)投訴量位居第二。主要問(wèn)題:一是預(yù)交的購(gòu)車(chē)預(yù)交車(chē)款、押金、定金、購(gòu)房及其他商品定金、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)保證金要求退付及合同糾紛等方面;二是購(gòu)買(mǎi)商品承諾的贈(zèng)品以及其他物品不及時(shí)交付消費(fèi)者等問(wèn)題。

(3)家用機(jī)械類(lèi)投訴量位居第三。主要問(wèn)題是農(nóng)用四輪、拖拉機(jī)質(zhì)量差,家用轎車(chē)隨車(chē)配件不全、定位系統(tǒng)、汽車(chē)空調(diào)質(zhì)量差零部件問(wèn)題等方面。

2.服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、其他服務(wù)等方面:

(1)修理維護(hù)服務(wù)類(lèi)投訴量位居第一。一是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品商家不及時(shí)安裝,一些經(jīng)營(yíng)者故意拖延或不履行安裝修理義務(wù),三包服務(wù)及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾服務(wù)不兌現(xiàn);二是商品維修后沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)維修記錄;三是修理前費(fèi)用不明示,修理后亂要價(jià)。

(2)其他服務(wù)類(lèi)投訴量位居第二。主要問(wèn)題集中在辦理的理會(huì)員卡、現(xiàn)金卡等被限制使用及積分兌換糾紛;承諾的延期服務(wù)不兌現(xiàn);各類(lèi)紛雜的中介服務(wù)糾紛等方面。

(3)電信服務(wù)投訴量位居第三。一是安裝的寬帶網(wǎng)售后服務(wù)跟不上,如線路損壞得不到及時(shí)處理;二是安裝的寬帶必須捆綁手機(jī)或固定電話上,否則不予安裝。三是手機(jī) 與寬帶綁定,消費(fèi)不明白。四是未征得消費(fèi)者的同意擅自增加或開(kāi)通有償信息服務(wù)等問(wèn)題。

(三)消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)

1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有索要發(fā)票的咨詢較多,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題找不到被訴主體,消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障,是六月份消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題。

2. 因企業(yè)、商店關(guān)、停等致使消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等無(wú)法使用,消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障,一直是消費(fèi)者咨詢的 熱點(diǎn)問(wèn)題。

二.消費(fèi)者舉報(bào)的基本情況

六月份共受理消費(fèi)者舉報(bào)16件。集中在涉及加油站點(diǎn)加油不夠數(shù)加油機(jī)問(wèn)題的舉報(bào)5起,涉及食品藥品、飲料醫(yī)療違反廣告法規(guī)等虛假宣傳的5起,涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)的4起。

三.消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理情況

六月份共受理消費(fèi)者投訴155件,已處理投訴151件,處理率達(dá)95.6%,調(diào)解成114件,成功率達(dá)75.5%。消費(fèi)者舉報(bào)共16件,已處理16件,處理率100%。