消費(fèi)者沒(méi)交信用卡年費(fèi)上黑名單 投訴后獲華夏銀行解決

“華夏銀行欺詐用戶(hù)辦理信用卡，未使用卻收取680元年費(fèi)，實(shí)在是不合理。”7月12日，長(zhǎng)沙市民張先生在紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目發(fā)帖，稱(chēng)因?yàn)椴粷M(mǎn)華夏銀行信用卡的年費(fèi)收取，在和對(duì)方協(xié)商處理未果后，自己上了征信黑名單。在紅網(wǎng)記者的介入下，目前，華夏銀行已和張先生達(dá)成和解，銀行答應(yīng)幫其免去年費(fèi)，征信黑名單也在申請(qǐng)撤銷(xiāo)當(dāng)中。

網(wǎng)友：未消費(fèi)的信用卡被收取680元年費(fèi)

2017年3月左右，一位華夏銀行信用卡朱姓業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)到張先生的單位，推銷(xiāo)華夏銀行的信用卡。“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)每年只要刷幾筆費(fèi)用就可以免年費(fèi)，還說(shuō)會(huì)有很多優(yōu)惠活動(dòng)。”

在業(yè)務(wù)經(jīng)理的介紹下，張先生辦了一張額度為3萬(wàn)元的華夏精英·尊尚白金卡。辦理后沒(méi)多久，張先生就收到了信用卡。期間，他通過(guò)手機(jī)激活了卡片，但一直沒(méi)有使用。

當(dāng)年12月底，朱姓業(yè)務(wù)經(jīng)理給張先生來(lái)電，稱(chēng)“因?yàn)閺埾壬男庞每ㄒ荒陼r(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生交易，達(dá)不到減免年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，需要收取680元年費(fèi)。”隨即，朱姓業(yè)務(wù)經(jīng)理還告訴張先生，他的這張信用卡每年需要刷滿(mǎn)5萬(wàn)積分才能減免年費(fèi)。

“朱經(jīng)理前后的說(shuō)法完全不一樣，我也一直沒(méi)有使用這張信用卡，怎么就要被收取680元的年費(fèi)呢？”對(duì)此，張先生感到十分不滿(mǎn)，認(rèn)為華夏銀行信用卡工作人員存在宣傳上的欺詐，同時(shí)，設(shè)置減免年費(fèi)的條件也太苛刻，他希望華夏銀行能夠作出一個(gè)合理的解釋。

期間，張先生多次和朱姓業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行交涉，也撥打了華夏銀行信用卡中心的客服電話(huà)，雙方一直沒(méi)有就此事達(dá)成解決。今年7月5日，張先生發(fā)現(xiàn)自己被納入了征信黑名單，680元年費(fèi)也變成了911元。

“銀行在處理問(wèn)題期間沒(méi)有說(shuō)會(huì)將我納入征信黑名單，我還以為他們一直在處理我的訴求。”對(duì)此，張先生感到十分氣憤，選擇在紅網(wǎng)發(fā)帖求助。

華夏銀行信用卡年費(fèi)問(wèn)題投訴較多

在搜索引擎中用“華夏銀行+680年費(fèi)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，諸如“辦卡宣傳與實(shí)際情況不符”“年費(fèi)太高”“免費(fèi)條件太苛刻”等成為大家吐槽的話(huà)題。

“消費(fèi)者反映這么強(qiáng)烈，不知道華夏銀行為何不作出改善。”一位天涯社區(qū)的網(wǎng)友表示，華夏銀行的白金信用卡存在金額低、年費(fèi)高、免年費(fèi)條件苛刻等問(wèn)題。

一位愛(ài)卡網(wǎng)的網(wǎng)友則表示，華夏銀行信用卡中心推廣人員在推銷(xiāo)信用卡的時(shí)候，隱瞞了“必須要刷滿(mǎn)5萬(wàn)積分才能免年費(fèi)”的事實(shí)。“為了推銷(xiāo)信用卡，工作人員從來(lái)不說(shuō)要刷滿(mǎn)5萬(wàn)積分，只是強(qiáng)調(diào)和其他銀行一樣，刷幾筆就可以免年費(fèi)。”

華夏銀行緊急處理投訴 問(wèn)題終獲解決

7月12日，記者將此事反映給華夏銀行信用卡中心，一位工作人員表示會(huì)將情況反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，銀行會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系記者。

7月13日上午10時(shí)左右，張先生告知記者，已有華夏銀行相關(guān)工作人員聯(lián)系他處理此事。“銀行已派出工作人員，會(huì)上門(mén)和我溝通此事，希望能夠有個(gè)合理的解決。”

華夏銀行長(zhǎng)沙分行的相關(guān)工作人員則表示，接到記者反饋的消息后，分行十分重視，目前信用卡中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人正在趕往消費(fèi)者所在地處理此事。

7月13日下午2時(shí)許，張先生表示，經(jīng)過(guò)和華夏銀行長(zhǎng)沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，銀行答應(yīng)幫其免去年費(fèi)，征信黑名單也在申請(qǐng)撤銷(xiāo)當(dāng)中。

“感謝紅網(wǎng)，在你們的介入下，問(wèn)題得到了解決。”同時(shí)，張先生表示，這個(gè)事也給自己提了一個(gè)醒，今后在使用銀行產(chǎn)品過(guò)程中，一定記得看清相關(guān)條款再簽字，避免類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

各家銀行信用卡的年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同

目前，信用卡在人們的生活中已被廣泛應(yīng)用，其年費(fèi)是否有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？張先生辦理的華夏銀行信用卡是否收費(fèi)過(guò)高？記者從長(zhǎng)沙多家銀行了解，目前，各家銀行信用卡的年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，不同信用卡，比如普卡、白金卡的收費(fèi)也不同。

記者從交通銀行信用卡官網(wǎng)上看到，該行的普卡和金卡都是首年免年費(fèi)，當(dāng)年刷卡消費(fèi)6次可免除次年年費(fèi)；光大銀行的普卡年費(fèi)為80元，金卡年費(fèi)為200元，均是年刷卡3次可免年費(fèi)；招商銀行普卡年費(fèi)100元，首年免年費(fèi)，當(dāng)年刷卡消費(fèi)6次可免次年年費(fèi)，更高級(jí)別的卡，如銀聯(lián)白金卡、黑金卡等，則年費(fèi)更高。

“信用卡種類(lèi)較多，每家銀行劃的級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)不同，每種卡的附加權(quán)益也不一樣，類(lèi)似白金卡這種中高端的信用卡，附加權(quán)益自然更多。”長(zhǎng)沙一商業(yè)銀行工作人員表示，不能說(shuō)信用額度3萬(wàn)，年費(fèi)680元就是屬于收費(fèi)高，因?yàn)椴煌?jí)別的卡種，可享受到的優(yōu)惠幅度不同。

律師：不應(yīng)由消費(fèi)者一方承擔(dān)損失

湖南紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認(rèn)為，銀行開(kāi)卡業(yè)務(wù)員作為銀行信用卡銷(xiāo)售的代理人，其言行承諾和解答，代表了銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)員作出虛假陳述或者履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)不到位，由此給消費(fèi)者帶來(lái)的不利后果，不應(yīng)全部由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

她同時(shí)提醒，消費(fèi)者選擇信用卡，要謹(jǐn)慎讀懂開(kāi)卡規(guī)矩，比如激活以后視為信用卡服務(wù)合同開(kāi)始履行，雙方權(quán)利義務(wù)即開(kāi)始約束，特別是信用卡的年費(fèi)問(wèn)題，一般是激活以前不產(chǎn)生年費(fèi)、激活以后即開(kāi)始適用年費(fèi)條款。所以消費(fèi)者在選擇信用卡之前，要看清楚卡片使用規(guī)則。“信用卡使用年費(fèi)的收取規(guī)則以及違背規(guī)則可能導(dǎo)致的不利后果，銀行在開(kāi)戶(hù)之前，有義務(wù)進(jìn)行特別告知，在消費(fèi)者和銀行因此產(chǎn)生糾紛時(shí)，銀行對(duì)是否履行了特別告知義務(wù)負(fù)有舉證責(zé)任。”

“如確有證據(jù)證明華夏銀行存在欺詐服務(wù)行為，應(yīng)承擔(dān)消除征信黑名單記錄及賠償損失的責(zé)任。”湖南紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南天楚律師事務(wù)所律師韋當(dāng)則認(rèn)為，此次事件中涉及到格式合同條款的效力認(rèn)定，根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明，否認(rèn)應(yīng)認(rèn)定該條款無(wú)效。