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安慶市消保委:家用電子電器類投訴數(shù)量居高不下

2018年07月19日 10:11????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/18/content_6052974.htm

從安慶市信息公開網獲悉,2018年上半年,安慶市各級消費者權益保護委員會共接受消費者請求調解消費糾紛269件,已妥善調解267件,處理率99%,為消費者挽回經濟損失15余萬元,共接待消費者來訪、咨詢792人次。

上半年投訴從類別上分析:日用商品類占29.4%,家用電子電器類占18.2%,食品類占10.8%,房屋及建材類占7%,服裝鞋帽類占6.3%,交通工具類4.5%,郵政業(yè)服務類占4.1%,生活和社會服務類占3%,首飾及文體用品類占2.6%,電信服務占2.6%,公共設施服務類占2.6%,銷售服務占1.9%,互聯(lián)網服務類占1.1%,房屋裝修及物業(yè)服務類占0.7%。其中,日用商品類、家用電子電器類、食品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費者投訴的前5名。

上半年投訴從性質上分析:虛假宣傳占34.9%,質量占30.1%,其他占12.6%,售后服務占11.2%,合同占6.3%,價格占2.6%,計量占1.1%,假冒占0.4%,安全占0.7%,其中,虛假宣傳、質量、其他、售后服務、合同占據(jù)了消費者投訴的前5名。

家用電子電器類投訴數(shù)量一直居高不下。上半年受理家用電子電器類投訴49件,集中在質量和售后服務兩方面問題,投訴涉及的商品主要有空調、手機、電視、電腦、洗衣機,其中空調、手機投訴較多。如空調反映存在噪音、漏水和異味等質量問題以及預約后遲遲不上門檢修、收費不合理等售后服務問題。 

房屋及建材類投訴增多。上半年受理的房屋建材類投訴19件,消費者遇到的問題主要有如下特點:涉嫌虛假宣傳、房屋銷售人員誤導消費者、房屋實際情況與合同不符、物業(yè)服務問題、房屋中介問題、延期交房問題、家居建材質量問題。

食品、保健品類投訴增多。食品、保健品類反映虛假廣告、不實宣傳等問題的投訴29件。食品、保健品類投訴主要是反映經營者銷售的食品、保健品、土特產等虛假夸大產品性能,刻意夸大、虛構商品的功效或性能,欺詐誤導消費者。