北京：空調(diào)維修成暑期投訴熱點(diǎn)

7月20日，北京市工商局公布近期投訴分析顯示，空調(diào)維修成為暑期投訴熱點(diǎn)。

入夏以來，空調(diào)等制冷家電故障維修服務(wù)需求日漸旺盛。一些空調(diào)維修經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識(shí)，消費(fèi)者難免會(huì)遭遇“山寨”品牌特約維修、虛構(gòu)故障、小病大修等消費(fèi)陷阱，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

近期，北京市工商局“12315”、北京市消協(xié)“96315”兩條熱線接到有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下問題：在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生;維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用;因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降;維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

消費(fèi)者戴先生通過某品牌官方售后服務(wù)電話報(bào)修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)，維修人員上門后稱空調(diào)操作桿線路老化，要求戴先生付費(fèi)800元進(jìn)行更換。戴先生致電售后咨詢，售后服務(wù)人員稱空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費(fèi)用即可。戴先生要求退還多收取的費(fèi)用，對(duì)方一直拖延。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，維修商退還多收費(fèi)用。

為了避免在接受空調(diào)維修服務(wù)時(shí)遭遇陷阱，北京市市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：仔細(xì)甄別售后電話，可以在空調(diào)包裝內(nèi)附的“三包”卡上查看官方電話或登錄該品牌的官網(wǎng)查詢;選擇有正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價(jià)格低廉的不明商家;維修時(shí)應(yīng)注意查看上門人員的工作證件、明確服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);注意留存證據(jù)，主動(dòng)索要維修工單、收費(fèi)憑據(jù)、更換下來的零配件;一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門反映情況。

據(jù)悉，今年6月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息25130件，接待消費(fèi)者咨詢46968人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失931.61萬元。