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上海市消保委:共享交通、移動購物成上半年投訴“新型重災(zāi)區(qū)”

2018年07月24日 11:21????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/23/content_6071177.htm

上海市消保委23日公布的2018年上半年投訴處理情況通報顯示,共享交通、移動購物成為消費(fèi)者投訴的“新型重災(zāi)區(qū)”。

2018年上半年,上海各級消保委共受理消費(fèi)者投訴81442件,同比上升8.8%。在服務(wù)類投訴中,交通運(yùn)輸服務(wù)、旅游、文化娛樂健身居投訴前3位。

共享單車和共享汽車等共享交通領(lǐng)域的投訴高企。今年上半年,上海市消保委受理共享單車投訴3625件,問題主要集中在押金退還延遲、無法解鎖、無法還車、異??圪M(fèi)等APP軟件系統(tǒng)故障;共享汽車投訴527件,問題主要集中在車輛行駛過程中突然發(fā)生故障,續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符,無法還車、異??圪M(fèi),車損責(zé)任判定難等。

與此同時,網(wǎng)購帶來的投訴呈現(xiàn)向移動端發(fā)展的趨勢。上半年,上海市消保委共受理網(wǎng)購渠道投訴39288件,同比上升17.9%。隨著移動購物在網(wǎng)購中占比的加大,社交拼團(tuán)等新移動購物方式引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷增加,移動購物售后服務(wù)機(jī)制卻尚不完善。目前,各平臺雖然都設(shè)立了APP在線回復(fù)和400客服電話,但從消費(fèi)者反饋情況來看,APP在線客服回復(fù)不及時、無法給出處理方案等現(xiàn)象普遍存在。