湖北：不履行合同問題突出

近日從湖北省消費(fèi)者委員會發(fā)布的今年上半年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告中獲悉，今年上半年，湖北省各級消費(fèi)者組織共接待消費(fèi)者來電、來信、來訪共計(jì)約427797人次，受理消費(fèi)者投訴25560件，已解決23515件，解決率為92%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4336萬元。

從投訴性質(zhì)來看，合同類和質(zhì)量類投訴量增加明顯。合同類投訴共7407件，占總量的29%;質(zhì)量類投訴6868件，占總量的26%;售后服務(wù)類投訴3975件，占總量的15%;虛假宣傳類投訴2877件，占總量的11%;價格類投訴1161件;假冒類投訴899件;安全類投訴687件;計(jì)量類投訴541件;人格尊嚴(yán)類投訴247件;其他類投訴898件。

合同類投訴主要集中在不平等格式條款，一些不誠信的經(jīng)營者往往利用所掌握的消費(fèi)信息、消費(fèi)知識，采取虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售的手段忽悠消費(fèi)者;利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任;在合同履行中，任意違反合同約定，往往以行業(yè)慣例和商業(yè)秘密為由，限制消費(fèi)者權(quán)利，使消費(fèi)者被動接受不平等格式條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

從投訴類別來看，上半年，湖北省消費(fèi)者組織共受理商品類投訴15290件，占投訴總量59.82%。其中，家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽投訴量位居前三，依次為2673件、2638件、2204件，分別占投訴總量10.5%、10.3%、8.6%。共受理服務(wù)類投訴10270件，占投訴總量40.18%。生活社會、通信、銷售等服務(wù)類投訴量與去年同期相比大幅度上漲。預(yù)付式消費(fèi)和裝修服務(wù)等仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。