國家郵政局發(fā)布2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況
7月25日,國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。通告稱,2018年6月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4711件,占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問題的112679件,占總申訴量的96.0%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為5137件,比上年同期下降64.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的449件,占有效申訴量的8.7%;涉及快遞服務(wù)問題的4688件,占有效申訴量的91.3%。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失446.3萬元。6月份,消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6%,對郵政企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為97.8%,對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為96.7%。
2018年6月,企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有24件,與去年同期相比增加5件。
7月25日,國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2018年6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。通告稱,2018年6月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4711件,占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問題的112679件,占總申訴量的96.0%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為5137件,比上年同期下降64.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的449件,占有效申訴量的8.7%;涉及快遞服務(wù)問題的4688件,占有效申訴量的91.3%。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失446.3萬元。6月份,消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6%,對郵政企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為97.8%,對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果的滿意率為96.7%。
2018年6月,企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有24件,與去年同期相比增加5件。
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