日本伊人网,深夜国产看黄片在线大全,日韩特级无码毛片免费视频,久久天天日天天操综合伊人av,久久久久国产日韩精品亚洲午夜,一级片网址,91久久青青草原线免费

當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

汽車消費(fèi)投訴一年近5000宗 深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)同期整體走低

2018年08月01日 13:36????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/466930.html

7月25日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱深圳消委會(huì))首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,同時(shí)公布“3.15消費(fèi)通”未注冊(cè)汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行,倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

據(jù)了解,2017年7月1日至2018年6月30日,深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗,同比增長10.42%。而在投訴量增長的同時(shí),深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)卻整體走低。

數(shù)據(jù)顯示,在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是:深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88,信用等級(jí)良好;比亞迪汽車銷售有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87,信用等級(jí)一般;深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59,信用等級(jí)一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地,因此有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴。本次排名后3位的企業(yè)是:深圳市標(biāo)域汽車有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29,信用等級(jí)差;深圳標(biāo)特汽車(集團(tuán))有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45,信用等級(jí)差;深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0,信用等級(jí)差,排名最后。

在細(xì)分指標(biāo)方面,深圳市標(biāo)域汽車有限公司、深圳標(biāo)特汽車(集團(tuán))有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí),未積極與消費(fèi)者先行和解,導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”“提出方案”和“和解成功”3項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)皆為0,嚴(yán)重影響了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)和信用等級(jí)。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會(huì)工作人員評(píng)分的“調(diào)解過程”分項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為負(fù)分,3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況,解決消費(fèi)糾紛的誠意度較差;另外,深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0,誠意度和滿意度為0,10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功,排名最后。

此外,為了全面展示深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)投訴狀況,深圳消委會(huì)同時(shí)公布“3.15消費(fèi)通”未注冊(cè)深圳汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行。

從今年4月起,深圳市消委會(huì)首次發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)信用指數(shù)排名以來,至今已先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品、汽車行業(yè)等5個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù),并將堅(jiān)持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對(duì)經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。

據(jù)介紹,消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是根據(jù)經(jīng)營者消費(fèi)糾紛處理情況的評(píng)價(jià)信息計(jì)算而來,有誠意度和滿意度兩個(gè)指標(biāo),滿分為100分,5個(gè)維度分別為確認(rèn)速度(占比20%)、提出方案(占比20%)、調(diào)解過程(占比10%)、和解成功(占比30%)、調(diào)解成功(占比20%)。這個(gè)指數(shù)來源有理有據(jù),令人信服,是深圳市消委會(huì)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出的一次成功嘗試。

深圳市消委會(huì)透露,2017年深圳共受理消費(fèi)者投訴11.31萬宗。據(jù)發(fā)現(xiàn),剔除重復(fù)投訴,騰訊的投訴量為16925件,總數(shù)最多,占深圳整體投訴量約15%的份額。雖然騰訊出面做了解釋,但還是承諾要改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。