武漢：服務(wù)類投訴舉報(bào)增長51.2%

近日，湖北省武漢市工商局發(fā)布了上半年消費(fèi)投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告。今年上半年，武漢市工商局12315投訴指揮中心共接到消費(fèi)者各類訴求18.89萬件，較去年同期下降了12.9%。其中，服務(wù)類投訴舉報(bào)同比增長51.2%，3年來首次超過商品類投訴舉報(bào)量。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)量3年來首次下降。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共37436件，同比增長51.2%。服務(wù)類投訴舉報(bào)3年來逐年遞增，首次超過商品類投訴舉報(bào)。其中，房屋裝修、中介服務(wù)、租賃服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理等4類服務(wù)投訴舉報(bào)成倍數(shù)增長。房屋裝修服務(wù)投訴舉報(bào)2505件，增幅達(dá)302.09%，反映的主要問題包括：不按合同約定時(shí)間完工，承諾贈送的家具(電器)拖延不給;不按約定退還押金或訂金，違約時(shí)不按合同約定賠付違約金;實(shí)際效果與設(shè)計(jì)圖不相符，裝修材料以次充好;家裝企業(yè)停業(yè)，無法繼續(xù)提供服務(wù)也不退款。

上半年，武漢市商品類投訴舉報(bào)共27750件，同比下降15.4%。服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、食品和兒童用品等7類商品降幅明顯，其中計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和通信產(chǎn)品下降幅度較大，分別為22%和35.5%。

此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)7676件，降幅達(dá)17.03%。服裝鞋帽、家用電器、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、食品居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商品類投訴前五位。與去年同期相比，除家用電器投訴舉報(bào)量有所增長外，其余均有所下降。餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、租賃服務(wù)居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)類投訴舉報(bào)前三位，與去年同期相比均呈上升趨勢，其中，租賃服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)增幅分別為138.9%和500%，反映的主要問題包括：網(wǎng)上團(tuán)購的餐飲劵無法使用，網(wǎng)上預(yù)訂的賓館房間無法入住等;網(wǎng)絡(luò)推廣合同不履行，充值網(wǎng)絡(luò)會員無法使用，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺虛假宣傳等;共享單車押金退還難，車鎖故障，計(jì)費(fèi)不合理等。