廣東消費投訴總量持續(xù)上升 人格尊嚴投訴創(chuàng)新高

據(jù)廣東省消費者委員會1日發(fā)布的《2018年上半年廣東消費投訴分析報告》顯示，廣東省各級消委會上半年處理消費者投訴137261件，同比上升66.80%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.74億元。其中，關于人格尊嚴投訴創(chuàng)下新高，反映了新時期消費維權新特點。

數(shù)據(jù)顯示，與近年情況相類似，廣州、深圳兩市處理消費者投訴占全省總量的90.15%，較2017年上半年上升8.77個百分點，直接原因是廣深兩地互聯(lián)網(wǎng)服務消費投訴高速增長。此外，廣州、深圳經(jīng)貿(mào)總量大，消費活躍，社會維權意識強，投訴量相應多。

2018年上半年投訴出現(xiàn)值得關注的現(xiàn)象之一，是關于人格尊嚴問題的投訴以同比3.67倍的增幅，創(chuàng)下歷史新高，增速在性質(zhì)分類中位列第一。消費者曾先生在迪卡儂中山體育用品有限公司購買商品后，發(fā)現(xiàn)消費小票大部分是英文，而且很多是縮寫的，因不明白其所代表的含義，便詢問收銀員，收銀員稱因迪卡儂是外企所以用英文表示，還認為消費者是在找茬，找來保安將消費者趕走，整個過程態(tài)度極其惡劣。

上半年，廣東省各級消委會受理人格尊嚴投訴3342件，占投訴總量2.43%，較2016年同期增長43.56倍。人格尊嚴問題投訴內(nèi)容主要是商家或客服人員存在服務態(tài)度惡劣、辱罵或推打消費者的行為。數(shù)據(jù)表明，社會消費維權意識在增強，消費者不僅重視商品和服務的質(zhì)量，對經(jīng)營者的態(tài)度和誠意、消費過程中的精神、心理感受也越來越看重，維權的訴求和層次日漸提升。

上半年，涉及虛假宣傳問題的投訴量有11567宗，同比分別增長1.8倍。從服務類別分析，這類投訴均集中在銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、生活和社會服務；從商品類別分析，主要集中在交通工具和日用商品；從投訴內(nèi)容分析，集中在遠程購物的實物質(zhì)量、功能與宣傳內(nèi)容嚴重不符，其中網(wǎng)絡購物、電視購物是虛假宣傳的重災區(qū)。