七夕節(jié)沒能及時送玫瑰 花店因太忙遭顧客投訴

今年8月17日是“七夕節(jié)”，俗稱“中國的情人節(jié)”，這一天，男士們會為自己心愛的女士贈送“玫瑰花”以及各種禮物，本來是一件浪漫而溫馨的事情。然而，市民李先生卻在“七夕為女朋友送花”這件事上，出現(xiàn)了尷尬，弄得非常鬧心。

“七夕節(jié)”這天，李先生為了給女友一個驚喜，早早地通過某平臺付費180元，訂購了一束“紅玫瑰”。下午，該平臺通知他顯示“已送貨”。

可是，到了晚上，李先生訂購的“紅玫瑰”遲遲沒有送到女友的手上，這讓李先生的女友一直埋怨，為什么不親自去買花送給她。李先生打電話給花店確認，一直無人接聽， “七夕節(jié)”就這么在不愉快的氣氛中度過。事后，李先生打電話投訴該平臺和花店，要求花店給自己付費10倍的賠償。

青島市市南區(qū)香港中路市場監(jiān)管所工作人員接到該投訴，向其詳細了解情況，李先生稱，如果平臺不顯示“已送貨”或者提前告知“無法送貨”，自己可以再到另一家訂購，不至于讓女朋友誤會。

工作人員隨后來到位于閩江路上的該花店進行了解。工作人員發(fā)現(xiàn)，該花店店面非常小，經(jīng)營者是一名剛從臨沂老區(qū)農(nóng)村進城的小姑娘姓陳，花店進門的墻上，還貼著那張沒有送出去貨的李先生的訂單。

花店的陳女士承認，“七夕節(jié)”當天確實太忙了，蜂擁而至的訂單，自己根本就忙不過來，有些消費者下午沒有收到花，自己就在平臺上取消了訂單。

至于平臺上顯示的“已送貨”的提示，是網(wǎng)站系統(tǒng)程序的自動默認的，無法修改。當天下午，她也曾給李先生的女朋友打過電話，告知當天無法送貨，如果可以第二天保證將貨送到。李先生女友回答“七夕節(jié)過了，再送就沒有意義了!”后來她又聯(lián)系上李先生已是凌晨，李先生拒絕花店的道歉，提出必須要以付費的10倍金額賠償要求。

花店的陳女士當著工作人員的面，給李先生打電話道歉，李先生拒絕花店道歉，仍然堅持要求10倍的賠償。

工作人員經(jīng)過分析認為，這是一起“烏龍”事件，花店不存在主觀故意的動機和行為，但是事實上又給消費者造成了損失，特別是處在一個特定的日子，一旦錯過，過后連補償?shù)臋C會都沒有，理應賠償。

為了解決問題，工作人員再次聯(lián)系李先生，詳細告知花店的實際經(jīng)營情況和花店的認錯態(tài)度，在工作人員的調(diào)解下，李先生表示理解，但女友又因為送花的事情，與自己鬧的不愉快產(chǎn)生了誤會，怎么解決?

在工作人員的建議下，第二天，花店的陳女士親自到李先生女友的單位，為其送去了一大捧“紅玫瑰”，李先生和女友重歸于好再搭“鵲橋”。