新疆工商局公布2018上半年消費投訴十大熱點

近日，新疆維吾爾自治區(qū)工商行政管理局公布2018上半年消費投訴十大熱點，交通工具類占投訴總量的13.05%，位居榜首。其次是服裝鞋帽類，占投訴總量的7.62%。

根據(jù)新疆工商局12315投訴舉報指揮中心2018年上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全疆各級12315指揮中心、站共受理投訴舉報咨詢130987件。其中，消費投訴21623件，占受理總量的16.51%。違法舉報2720件，占受理總量的2.08%。業(yè)務(wù)咨詢106592件，占受理總量的81.38%。投訴舉報辦復率為95.34%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7002.04萬元。

新疆工商局2018上半年消費投訴十大熱點：

熱點一：交通工具類占投訴總量的13.05%位居榜首

交通工具類投訴2823件，同比去年下降9.72%。主要問題有:續(xù)保押金到期后商家以各種理由拖延退款，強制消費者在店內(nèi)購買保險；商家延遲交付合格證，致使消費者無法辦理車輛掛牌手續(xù)；三包期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動機抖動、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問題，商家拖延售后等。

熱點二：服裝鞋帽類占投訴總量的7.62%

服裝、鞋帽類投訴1647件，同比去年下降28.92%。主要問題有：鞋子開膠、斷底等質(zhì)量問題，商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換存在爭議；服裝標識不符合規(guī)定，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質(zhì)量問題。

熱點三：餐飲和住宿服務(wù)類占投訴總量的6.74%

餐飲和住宿服務(wù)類投訴1458件，同比去年上升23.56%。主要問題有：餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費、包廂費、一次性餐具費、謝絕自帶酒水等霸王條款；團購券被限制使用或者被加價消費、發(fā)布虛假團購信息，商家設(shè)置各種預付卡、積分卡消費陷阱等；

熱點四：家居用品類占投訴總量的6.69%

家居用品類投訴1447件，同比去年下降10.51%。主要問題有：消費者支付定金后，商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家居用品與約定不符；家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后卻拖延安裝；家具質(zhì)量問題，商家拒不履行責任。

熱點五：家用電器類占投訴總量的6.00%

家用電器類投訴1297件，同比去年下降21.54%。主要問題有：電視機出現(xiàn)黑屏、花屏等質(zhì)量問題，冰箱噪音大、壓縮機故障，空調(diào)不制冷等故障；一些商家通過報刊等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點為消費者提供維修服務(wù)。

熱點六：食品類占投訴總量的5.42%

食品類投訴1172件，同比去年上升149.89%。主要問題有：食品包裝、標簽等不規(guī)范，虛假標簽、以次充好；食品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)霉、變質(zhì)、漲袋、含異物等。

熱點七：通訊產(chǎn)品類占投訴總量的4.11%

通訊產(chǎn)品類投訴888件，同比去年下降50.28%。主要問題有：手機出現(xiàn)黑屏、死機、外殼破損等故障；手機三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家或廠家單方認定為人為因素造成，推卸責任；維修不記錄，使消費者無法行使退換貨權(quán)利等。

熱點八：電信服務(wù)類占投訴量的4.00%

電信服務(wù)類投訴864件，同比去年下降9.81%。主要問題有：手機上網(wǎng)套餐在資費等方面存在爭議；運營商單方設(shè)定格式條款；運營商單方捆綁套餐、手機號碼等。

熱點九：房屋類占投訴總量的3.98%

房屋類投訴861件，同比去年上升20.25%。主要問題有：廣告宣傳與實際不符；延期交房不愿意承擔違約金；五證不全未取得銷售資格違規(guī)銷售；不符合交房條件為規(guī)避違約金強制交房；口頭答應(yīng)退款但是難以落實等。

熱點十：文化、娛樂、體育服務(wù)類占投訴總量的3.77%

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴815件，同比去年上升48.72%。主要問題有：服務(wù)質(zhì)量不滿意不按照承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒有及時告知，消費者找不到商家，維權(quán)較困難等。