簽證中心收費(fèi)不透明 投訴電話形同虛設(shè)
在辦理出境游簽證時(shí),很多人都有被簽證中心強(qiáng)制收取快遞費(fèi)的經(jīng)歷,又因?yàn)閾?dān)心拒簽而選擇“接受”。
每年的中秋、國慶假期都是出游的好時(shí)機(jī)。北京的孫女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心反映,她為了避開國內(nèi)景點(diǎn)的人潮,選擇了出國旅游。然而,她在辦理西班牙簽證時(shí)發(fā)現(xiàn),除了支付簽證費(fèi)和服務(wù)費(fèi)以外,自己的簽證竟然不能自取,必須要向簽證中心支付每本60元的郵寄費(fèi)。由于害怕因投訴簽證中心亂收費(fèi)而被拒簽,為減少麻煩,所以孫女士只能付費(fèi)了事。而令人費(fèi)解的是,簽證中心收取的快遞費(fèi)是按每人一本的單位計(jì)價(jià)收費(fèi)。孫女士這次是全家出游,但即使是孫女士一行四人的簽證快遞郵寄到同一家庭地址,卻要收取240元的“天價(jià)”快遞費(fèi)。此外,簽證中心只能用現(xiàn)金支付,不可以刷卡,如果想用移動(dòng)支付,那就要收取每人2元的服務(wù)費(fèi),而這2元錢是沒有任何發(fā)票和收據(jù)的。收到簽證快遞后,孫女士按照回執(zhí)單上面的400電話進(jìn)行投訴,可無論怎么打,就是打不通,電話一頭說著坐席忙,您已在等待隊(duì)列,然后就斷線。
孫女士收到的快遞郵件,顯示位于北京新源里的西班牙簽證中心郵寄護(hù)照使用的是順豐快遞公司。據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員了解,北京同城快遞收費(fèi)一般是13元人民幣,最高不超過15元人民幣。而簽證申請(qǐng)者已經(jīng)交納了簽證服務(wù)費(fèi),那么簽證中心的高額快遞費(fèi)60元收取的依據(jù)是什么呢?多收取的2元服務(wù)費(fèi)是否存在亂收費(fèi)行為呢?
今年年初,國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于取消代辦中國公民因私簽證服務(wù)價(jià)格政府定價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》,《通知》指出,代辦中國公民因私簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定,合法經(jīng)營,提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理的服務(wù);嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度,在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置公示所有服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報(bào)電話等信息;不得只收費(fèi)不服務(wù),不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
簽證中心本應(yīng)是方便市民辦理簽證業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu),不應(yīng)該為了多掙兩元錢,既丟了“里子”又失了“面子”,更不能“挾洋自重”巧立名目設(shè)置項(xiàng)目繁多的附加收費(fèi)。另外,有驢友介紹經(jīng)驗(yàn)說,簽證者也需多了解出游目的國的簽證要求,比如,自行在官網(wǎng)上了解清楚,或者尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助,避免遭遇“套路”。
在辦理出境游簽證時(shí),很多人都有被簽證中心強(qiáng)制收取快遞費(fèi)的經(jīng)歷,又因?yàn)閾?dān)心拒簽而選擇“接受”。
每年的中秋、國慶假期都是出游的好時(shí)機(jī)。北京的孫女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心反映,她為了避開國內(nèi)景點(diǎn)的人潮,選擇了出國旅游。然而,她在辦理西班牙簽證時(shí)發(fā)現(xiàn),除了支付簽證費(fèi)和服務(wù)費(fèi)以外,自己的簽證竟然不能自取,必須要向簽證中心支付每本60元的郵寄費(fèi)。由于害怕因投訴簽證中心亂收費(fèi)而被拒簽,為減少麻煩,所以孫女士只能付費(fèi)了事。而令人費(fèi)解的是,簽證中心收取的快遞費(fèi)是按每人一本的單位計(jì)價(jià)收費(fèi)。孫女士這次是全家出游,但即使是孫女士一行四人的簽證快遞郵寄到同一家庭地址,卻要收取240元的“天價(jià)”快遞費(fèi)。此外,簽證中心只能用現(xiàn)金支付,不可以刷卡,如果想用移動(dòng)支付,那就要收取每人2元的服務(wù)費(fèi),而這2元錢是沒有任何發(fā)票和收據(jù)的。收到簽證快遞后,孫女士按照回執(zhí)單上面的400電話進(jìn)行投訴,可無論怎么打,就是打不通,電話一頭說著坐席忙,您已在等待隊(duì)列,然后就斷線。
孫女士收到的快遞郵件,顯示位于北京新源里的西班牙簽證中心郵寄護(hù)照使用的是順豐快遞公司。據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員了解,北京同城快遞收費(fèi)一般是13元人民幣,最高不超過15元人民幣。而簽證申請(qǐng)者已經(jīng)交納了簽證服務(wù)費(fèi),那么簽證中心的高額快遞費(fèi)60元收取的依據(jù)是什么呢?多收取的2元服務(wù)費(fèi)是否存在亂收費(fèi)行為呢?
今年年初,國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于取消代辦中國公民因私簽證服務(wù)價(jià)格政府定價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》,《通知》指出,代辦中國公民因私簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守《價(jià)格法》等法律法規(guī)規(guī)定,合法經(jīng)營,提供質(zhì)量合格、價(jià)格合理的服務(wù);嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度,在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置公示所有服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報(bào)電話等信息;不得只收費(fèi)不服務(wù),不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
簽證中心本應(yīng)是方便市民辦理簽證業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu),不應(yīng)該為了多掙兩元錢,既丟了“里子”又失了“面子”,更不能“挾洋自重”巧立名目設(shè)置項(xiàng)目繁多的附加收費(fèi)。另外,有驢友介紹經(jīng)驗(yàn)說,簽證者也需多了解出游目的國的簽證要求,比如,自行在官網(wǎng)上了解清楚,或者尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助,避免遭遇“套路”。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢同比增加 山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)