OFO遭投訴退款難:退押金時被誘導(dǎo)升年卡

近日，在某投訴平臺上出現(xiàn)逾二百起針對OFO單車押金退款問題的投訴。揚子晚報記者進行了實測，發(fā)現(xiàn)目前押金確實有些“難退”，退了三次，只有在APP的退款成功，在支付寶和小程序入口的退款失敗。OFO方面表示，押金問題將有統(tǒng)一回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時，尚未收到回復(fù)。

網(wǎng)友投訴：想退款，卻被誘導(dǎo)升級“紅包年卡”

在用戶選擇退押金的過程中，APP賬戶內(nèi)顯示“押金退款成功”，但退款方式是“押金升級為紅包年卡免押”。據(jù)網(wǎng)友描述，在退押金的過程中，有一個步驟默認是“自動購買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。也就是說，OFO應(yīng)用程序里的賬戶押金已經(jīng)充值到了用戶的賬戶里，變成了“年卡”。而賬戶余額的退款更加繁瑣，需要用戶將注冊手機號、本人真實姓名、身份證號及退余額原因發(fā)送至指定郵箱，退款期需要7個工作日。有不少用戶表示，在被APP誘導(dǎo)成功升級為紅包年卡后，OFO的客服也聯(lián)系不到，只顯示“服務(wù)器中斷”。

記者實測：“自動購買年卡”功能有改善，支付寶端口退押金較難

記者昨天從支付寶入口進入OFO頁面，按照頁面提示一路點到“退押金”，沒有發(fā)現(xiàn)“自動購買年卡”的選項，但最后還是顯示“退款失敗”。退款過程重復(fù)了十次，但均以“失敗”告終。于是記者撥打客服熱線4000507507進行詢問，但撥打了三次，每次等待均超過1分鐘，但都無人接聽。由于記者賬號中還有10多元余額，于是記者改為通過微信小程序進入OFO頁面，想退掉余額，但找了很久沒有找到退款項。

是不是入口不同，導(dǎo)致“押金難退”呢？記者下載了OFO的APP再次進行實測。記者充值了99元押金后，便開始退款操作，發(fā)現(xiàn)押金順利到賬。OFO相關(guān)負責(zé)人回復(fù)揚子晚報記者，目前退押金渠道暢通，用戶可根據(jù)APP上提示具體流程進行操作即可。OFO表示當(dāng)天會有統(tǒng)一回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時，未收到回復(fù)。

OFO正處“多事之秋”：傳滴滴要收購，被阿里“攔下”

就在8月31日被傳出OFO被滴滴收購遭遇阿里系反對傳聞的同一天，上海鳳凰自行車有限公司以O(shè)FO運營商東峽大通拖欠自行車貨款6815.11萬元為由，將其告上法庭。此前，滴滴收購OFO的傳言此前幾已成“真”，但業(yè)內(nèi)人士透露，收購在關(guān)鍵時刻還是被阿里“攔下”。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，OFO在各大城市的投放資源，是滴滴和阿里看重之處。業(yè)內(nèi)人士認為，OFO終將被收購，但博弈的過程還需時日。