2018年云南受理旅游投訴同比下降53% 基本告別低價游

云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴14日表示，2018年該省共受理旅游投訴780件，同比下降53%，云南已基本告別低價旅游與強制購物。

云南作為旅游大省，近年來不合理低價游問題突出，強迫消費、辱罵游客等違法現(xiàn)象飽受詬病，嚴重制約了云南旅游的健康發(fā)展。

2017年4月，針對全省屢禁不止的“欺客、宰客”“零負團費”等行為，云南省政府制定出臺了云南旅游市場秩序整治“22條措施”，通過取消旅游定點購物、禁止不合理低價游、推行新的旅游標準合同、開展明查暗訪和輿情監(jiān)測處置、實施旅游市場綜合監(jiān)管考核，加大“行刑銜接”力度，推進誠信評價工作等舉措，全面加大對違法違規(guī)行為查處力度，下大力氣整治旅游市場秩序，從根本上鏟除旅游市場亂象存在的土壤，全面提升云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平、質量和效益。

通過整治，截至2018年底，云南省各級各部門共查處涉旅案件3398件，罰沒款1.2億元。其中，旅游部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬元，查處旅行社362家、導游251人、其他從業(yè)人員139人。

2018年至今，云南省“行轉刑”涉旅案件共計14件，涉案人員91人，批捕47人，在押人員23人。其中，景洪市人民法院于2018年6月10日宣判了全國從業(yè)導游強迫交易被刑事判決的第一案，以強迫交易罪判處被告人李云有期徒刑6個月，并處罰金人民幣2000元。

和麗貴表示，通過嚴管購物店、斬斷灰色利益鏈，嚴管旅行社、杜絕不合理低價游，嚴管導游人員、杜絕強迫消費，整頓旅游景區(qū)、優(yōu)化游覽環(huán)境，推行綜合監(jiān)管機制、提升管理服務能力，改革旅游行業(yè)協(xié)會、提升行業(yè)自律水平，實施綜合監(jiān)管考核、落實屬地監(jiān)管責任等強有力舉措，云南省實現(xiàn)了“兩個基本沒有、一個大幅下降”，即：原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游基本沒有了；原來普遍存在、明目張膽的強制購物現(xiàn)象基本沒有了；原來居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降，2018年，全省共受理旅游投訴780件，同比下降53%，12301全國旅游投訴平臺云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。