山西發(fā)布2018年消費者投訴舉報情況分析報告
2019年01月17日 11:11????信息來源：http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-01/17/content_6688506.htm
2018年，山西省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，比2017年增加8.44%。投訴案件中，辦結率86.76%，為消費者挽回經濟損失 2009.35萬元，爭議金額6522.96萬元。
從各月接收消費者訴求情況來看，2月的訴求量最小，3月因“3·15”原因訴求量最大。從接收消費者咨詢投訴舉報情況看，咨詢投訴舉報量較大的是太原市和運城市，占受理總量的20.83%和14.72% 。
2018年，在山西省各級12315機構共在受理投訴的41178件投訴中，商品類投訴22958件，比2017年增加50.59%，占投訴總量的55.75%；服務類投訴 18220件，比2017年增加24.64%，占投訴總量的44.25%。商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。服務類投訴中，數量排名前三的依次為銷售服務類、餐飲和住宿服務類、交通運輸服務類。
另外，2018年山西省各級12315機構共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經營、侵害消費者權益行為和廣告違法行為。居首位的無照經營舉報量為1109件，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權益行為類舉報1054件排名第二，占舉報總量的 18.28%。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%。
2018年，山西省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，比2017年增加8.44%。投訴案件中，辦結率86.76%，為消費者挽回經濟損失 2009.35萬元，爭議金額6522.96萬元。
從各月接收消費者訴求情況來看，2月的訴求量最小，3月因“3·15”原因訴求量最大。從接收消費者咨詢投訴舉報情況看，咨詢投訴舉報量較大的是太原市和運城市，占受理總量的20.83%和14.72% 。
2018年，在山西省各級12315機構共在受理投訴的41178件投訴中，商品類投訴22958件，比2017年增加50.59%，占投訴總量的55.75%；服務類投訴 18220件，比2017年增加24.64%，占投訴總量的44.25%。商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。服務類投訴中，數量排名前三的依次為銷售服務類、餐飲和住宿服務類、交通運輸服務類。
另外，2018年山西省各級12315機構共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經營、侵害消費者權益行為和廣告違法行為。居首位的無照經營舉報量為1109件，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權益行為類舉報1054件排名第二，占舉報總量的 18.28%。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%。
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