嘉興市市場監(jiān)督管理局2018年受理消費(fèi)投訴30850件

2019年2月2日，嘉興市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布2018年年度消費(fèi)投訴公示。2018年，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴30850件，其中商品消費(fèi)投訴26687件，服務(wù)消費(fèi)投訴4186件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4200萬元。12月，共受理消費(fèi)投訴2313件，其中商品消費(fèi)投訴1856件，服務(wù)消費(fèi)投訴457件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約301萬元。

典型案例消費(fèi)警示：

根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，又到了一年一度冬令進(jìn)補(bǔ)的時候，11月10日吳女士的父母到平湖某診所就診并配了一副中藥膏方，價格1839.70元，同時還購買佛慈阿膠一盒（250克），價格750元，吳女士回到家時發(fā)現(xiàn)父母已將阿膠連同其他藥材煎好但還未服用，這時她發(fā)現(xiàn)該阿膠包裝盒標(biāo)示的生產(chǎn)日期為2013-09-23，有效期至2016-09-22，已過保質(zhì)期。11月13日吳女士再次去該診所購買同一品牌阿膠一盒，發(fā)現(xiàn)也已過期。同日消費(fèi)者吳女士帶著過期的阿膠及相關(guān)證據(jù)來到平湖市市場監(jiān)管局投訴要求經(jīng)營者退一賠十。接到投訴后，平湖市局于當(dāng)日召集雙方進(jìn)行多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴人將制作好的膏方及未使用的佛慈阿膠一盒退還給診所；退回的膏方及未使用的佛慈阿膠在市場監(jiān)管局工作人員在場的情況下當(dāng)場銷毀。二、診所方賠償投訴人人民幣壹萬元整；對于診所銷售過期阿膠的行為已由平湖市場監(jiān)管局立案處理。

此案雖然最終圓滿解決，但是市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，選購阿膠時需注意：其一，選購在保質(zhì)期內(nèi)的阿膠。雖然傳統(tǒng)概念認(rèn)為阿膠阿膠越陳越好，但是阿膠作為藥品使用，藥品過期后其有效成分含量降低而發(fā)揮不出原來的藥效，甚至還會導(dǎo)致藥品化學(xué)成分改變而對人體產(chǎn)生損害。《中華人民共和國藥品管理法》第四十九條規(guī)定銷售超過有效期的按劣藥論處。其二，消費(fèi)者在購買、使用阿膠產(chǎn)品時，如遇到質(zhì)量安全問題，可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護(hù)自身權(quán)益。

消費(fèi)投訴分類情況

商品消費(fèi)類投訴

類別	2018年十二月消費(fèi)投訴量（件）	2018年年度消費(fèi)投訴量（件）
食品	229	2913
藥品、保健品等	38	536
化妝品	16	204
服裝	656	7022
家居用品	293	3007
家用電器	81	754
計算機(jī)、通訊產(chǎn)品	55	616
房屋	48	747
裝修建材	49	458
交通工具	145	1318
其他	246	9112
合計	1856	26687

服務(wù)消費(fèi)類投訴

類別	2018年十二月消費(fèi)投訴量（件）	2018年年度消費(fèi)投訴量（件）
餐飲服務(wù)	49	574
住宿服務(wù)	18	200
美容美發(fā)	146	802
洗滌服務(wù)	17	90
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	31	516
電信服務(wù)	4	107
房屋裝修服務(wù)	22	169
教育培訓(xùn)服務(wù)	22	184
租賃服務(wù)	2	55
中介服務(wù)	3	44
其它	143	1422
合計	457	4163