春節(jié)期間深圳旅游消費(fèi)投訴量翻兩倍

2019年“春節(jié)”（2月4日-10日）期間，深圳市消費(fèi)者委員會切實加強(qiáng)節(jié)日值班工作，認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴咨詢等工作，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，深圳市、區(qū)消委會共收到消費(fèi)者投訴972宗，比2018年“春節(jié)”期間的664宗增加了46.39%?；厩闆r如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量最多。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計353宗，占總投訴量的36.32%。反映的問題主要有：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶購買春節(jié)套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無人維修等。

二、旅游消費(fèi)投訴量翻兩倍，“野馬旅游團(tuán)”頑疾依舊。“春節(jié)”期間，消費(fèi)者關(guān)于旅游服務(wù)投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長假期間，主要反映“野馬旅游團(tuán)”不履行合同約定強(qiáng)制購物、景區(qū)門票不退等問題。

2019年春節(jié)期間，消委會共收到25宗有關(guān)港澳旅游強(qiáng)制購物的投訴。消費(fèi)者均反映，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅信息，參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn)，強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。經(jīng)消委會調(diào)查，消費(fèi)者參加的旅行團(tuán)并非正規(guī)旅行社，而是打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬旅行社”。

案例：孫先生訴稱通過互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，在號稱國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員處報名“豪華四星品質(zhì)純玩港澳4天3晚游”，整個行程未按合同履行旅游景點(diǎn)項目。原定香港迪士尼景點(diǎn)被取消，改為前往4家購物點(diǎn)強(qiáng)制購物。合同標(biāo)注的入住香港四星酒店，實際入住酒店并非合同標(biāo)注的香港四星酒店，入住二晚變成一晚，用餐為榨菜、白萊等食物，還被導(dǎo)游強(qiáng)制出境香港。經(jīng)核實，該旅行社為假冒國旅的“野馬旅行社”。

三、吃住消費(fèi)的投訴增長較多，餐廳未提前告知收取附加費(fèi)。2019年“春節(jié)”期間，消委會收到節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域問題50宗，相對于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長假期間。反映的問題有：預(yù)訂蛋糕未提前告知消費(fèi)者網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)、預(yù)定酒店的房間設(shè)施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費(fèi)者的情況下收取附加費(fèi)等。

案例1：消費(fèi)者周小姐2月6日在羅湖區(qū)某餐廳消費(fèi)，就餐前商家未告知消費(fèi)者過年期間需要收取其他費(fèi)用，結(jié)賬買單時卻提出要收取29元的過年費(fèi)用來補(bǔ)貼員工。周小姐認(rèn)為，過年期間補(bǔ)貼員工工資應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)，而不是由消費(fèi)者買單。

案例2：徐先生于2月2日通過某商家的微信平臺下單預(yù)定蛋糕，約定2月8日到龍崗店自提。2月7日商家微信顯示龍崗店停業(yè)不能提貨，需消費(fèi)者支付50元配送費(fèi)或者到福田區(qū)門店自取蛋糕。徐先生表示預(yù)定蛋糕時商家網(wǎng)站顯示可選龍崗店提貨，但是直到2月7日商家才告知龍崗店不能提貨，商家存在宣傳誤導(dǎo)。