四川成都12315去年共受理投訴11萬余件

3月14日，從四川省成都市市場監(jiān)督管理局獲悉，去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以營造放心舒心的消費環(huán)境為主線，聚焦重點行業(yè)、重要領域，健全消費維權平臺，拓寬消費維權渠道，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴114690件，全年為消費者挽回經濟損失7598.14萬元，投訴回訪滿意率96.69%。

商品類投訴54294件。排名前五的分別是交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品和家用電器；共受理服務類投訴60396件，排名前五的分別是餐飲住宿服務、網購服務、美容美發(fā)服務、文化娛樂服務和房屋裝修服務。

網購服務投訴持續(xù)上升。共受理網購投訴6008件，同比上升38.18%。主要問題集中在虛假宣傳、商品質量問題、發(fā)貨不及時、第三方商家不履行三包義務等方面。

文化娛樂服務成為了新的投訴熱點。共受理投訴3549件，同比上升90.6%。投訴主要集中在三個方面，一是消費者辦理的預付卡不能正常使用；二是少數兒童游樂場、健身房設施維護不到位，導致消費者受傷；三是通過網絡、現場購買的優(yōu)惠券由于商家設置某些限制性條款，導致優(yōu)惠券無法正常使用。

共受理交通工具類投訴為7223件，占商品類投訴總量的13.3%。美容美發(fā)服務投訴3861件，某些經營者向消費者出售的預付卡不能正常使用，少數美容美發(fā)經營者存在強制消費的情況。

此外，不少過去的投訴熱點呈下降趨勢。比如：受理裝修建材的投訴1424件，投訴量連續(xù)兩年同比下降降低；通訊產品投訴3717件，同比下降13.68%。