安慶：一季度12315投訴舉報中心受理投訴舉報咨詢1801件

近日，安慶市市場監(jiān)管局發(fā)布2019年一季度12315消費投訴舉報中心信息維權(quán)通報。據(jù)通報，2019年1-3月，安慶市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，專線共受理各類投訴、舉報、咨詢1801件。與老百姓生活密切相關(guān)的日用百貨類商品、汽車配件質(zhì)量以及汽車維修服務(wù)質(zhì)量、預(yù)付式消費類等相關(guān)服務(wù)類投訴舉報占較大比重。

一季度商品類投訴舉報共計473件。其中，日用百貨類投訴131件，主要涉及春節(jié)期間服裝鞋帽的質(zhì)量以及退換貨糾紛等問題。食品類投訴102件，主要投訴問題主要集中為：銷售的產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，購買的食品、飲料、奶制品過期變質(zhì)或存在質(zhì)量問題等。交通工具類投訴77件，主要是實體店宣傳的商品性能描述與實際不符、“三包”期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動機抖動、漏油、變速箱異響等配件商品質(zhì)量問題糾紛。珠寶飾品類8件，其中以珠寶銷售中以假充真、以次充好、虛標(biāo)等級含量的情況較多。

一季度服務(wù)類投訴共計319件。其中，預(yù)付式類投訴124件，投訴范圍主要集中在餐飲、美容美發(fā)、體育健身、娛樂洗浴、車輛清洗等服務(wù)行業(yè)，這些商家往往因為經(jīng)營不善，關(guān)門倒閉，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾或者是設(shè)置霸王條款，導(dǎo)致消費者退卡難。廣告類投訴104件，主要問題集中在網(wǎng)店經(jīng)營者運用不規(guī)范的廣告宣傳語誤導(dǎo)消費者等，這樣的投訴占廣告投訴總量83.9%。數(shù)據(jù)表明，市場監(jiān)管部門還需繼續(xù)加大對虛假廣告方面的查處力度，依法整治利用格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為，凈化市場經(jīng)營環(huán)境。電信服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴問題30件，集中在辦理寬帶業(yè)務(wù)后運營商拖延安裝；寬帶、固話報修后不及時維修或未徹底修復(fù)導(dǎo)致故障重復(fù)出現(xiàn)；手機計費不明晰，運營商不及時進行話費及流量提醒；未經(jīng)消費者認可，運營商擅自開通收費業(yè)務(wù)或變更套餐。

典型案例和維權(quán)事例

1、購車自燃引起的消費糾紛

某消費者2013年購的車子，前不久發(fā)生自燃，車子被燒毀，要求換一部車，消費者在與商家多次交涉無果的情況下，投訴到12315中心請求幫助，后在12315中心的幫助下，和商家取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，消費者支付180元費用，商家為消費者更換一臺車，雙方和解，消費者表示滿意。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

2、預(yù)定婚宴遭到違約的糾紛

馮女士投訴稱年前舉辦婚宴，在“XX酒店”當(dāng)時預(yù)訂了11點桌，每桌1388元，2018年12月4日舉辦婚宴，只開了10桌。在結(jié)賬時要求按11桌交錢，合計交了1萬5千多元，商家開了收據(jù)，且注明：這一桌以后可以消費。馮女士這幾天去消費，商家答復(fù)說過期了，不能消費。所以該消費者打電話向12315進行投訴。經(jīng)過調(diào)查了解，情況屬實，經(jīng)過市場監(jiān)管人員調(diào)解，雙方在2019年3月4日調(diào)解達成一致：馮女士可以在任何時間去酒店等值消費一次，消費者表示滿意。

“商家這樣的行為，涉嫌合同違約的情況。”安慶市12315消費者投訴舉報中心工作人員提醒廣大消費者：商家如有書面承諾，消費者要保留好相應(yīng)的憑證。如商家未在合同期間履行承諾，消費者可根據(jù)憑證提出相應(yīng)合理的訴求，對應(yīng)的轄區(qū)市場監(jiān)管部門會予以幫助協(xié)調(diào)處理。