2019年第一季度湖北消委（協(xié)）受理消費者投訴9146件

據(jù)湖北省消費者委員會網(wǎng)站2019年4月3日消息，2019年第一季度，湖北省各級消委（協(xié)）組織共接待消費者來電、來信、來訪、微信公眾號平臺法律咨詢投訴10281人次（不含“3·15”現(xiàn)場咨詢活動人數(shù)），其中受理消費者投訴9146件，解決8815件，投訴解決率96.38%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1648萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V70件，加倍賠償金額13萬元。收到錦旗表揚信425面（封）。

消費者投訴按性質(zhì)劃分，合同問題占29.81%,質(zhì)量問題占21.05%,售后服務(wù)問題占18.92%,虛假宣傳問題占17.64%,安全問題占2.21%,計量問題占0.58%,人格尊嚴(yán)問題占0.43%,價格問題占1.07%,假冒問題占5.60%，其他問題占2.71%,。合同和質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近50%。

2019年第一季度，全省消委（協(xié)）組織受理商品類投訴4809件，與去年同期投訴5339件相比下降9.92%。交通工具類投訴940件，占商品投訴總量19.55%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類及房屋建材類四類商品的投訴量分別居第二位至第五位。受理服務(wù)類投訴4337件，比去年同期投訴量4198件上漲3.31%。在服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴1292件，占服務(wù)類投訴總量的29.79%，位居服務(wù)類投訴第一。通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及銷售服務(wù)類等四類投訴量分別居第二至第五位。

細(xì)分商品投訴前五位分別為：汽車、服裝、手機、首飾、建材等。與去年同期相比，商品類投訴總量呈下降趨勢，其中手機、建材、服裝等投訴量下降較為明顯，而汽車類投訴有所增長。細(xì)分服務(wù)投訴前五位分別為：通信、餐飲、網(wǎng)絡(luò)、美容美發(fā)、住宿。其中，通信、住宿投訴量相比去年同期顯著增長，其他服務(wù)投訴有所下降或基本持平。

合同類投訴涉及眾多領(lǐng)域。一季度，全省各級消委（協(xié)）組織共受理合同類投訴2726件，占投訴總量近三成，高居投訴量首位。投訴問題涉及家用汽車、裝修建材、移動電話、網(wǎng)絡(luò)接入、教育培訓(xùn)、美容健身等各個熱點領(lǐng)域，投訴主要反映不履行合同義務(wù)、單方面修改合同、設(shè)置不平等條款等。

群體投訴案件集中涌現(xiàn)。3月15日前后，省消委共接到2件群體投訴，涉及130人，其中汽車群體投訴120人，房產(chǎn)投訴10人。為紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日，全省新聞媒體和社會各界廣泛宣傳，積極參與消費維權(quán)活動，因此，在消費糾紛較為集中的消費領(lǐng)域，如汽車、房產(chǎn)等大宗消費品領(lǐng)域，消費者會選擇借助“3.15”活動平臺進(jìn)行集體維權(quán)，群體消費投訴涌現(xiàn)。

節(jié)假日消費特征明顯。一季度1-3月，全省各級消委（協(xié)）組織共受理投訴量分別為2597件、2180件、3314件，是上一季度投訴量的近五倍。1月和2月受“雙節(jié)（元旦、春節(jié)）”消費影響，消費者訴求量較大。3月份因逢“3·15消費者權(quán)益日”，消費者訴求明顯增多。“雙節(jié)”期間是旅游購物旺季，外出游玩、購物、就餐的消費者數(shù)量眾多，與節(jié)日消費需求相關(guān)的消費糾紛數(shù)量相應(yīng)有所增加，如服裝、手機、首飾、線上餐飲和住宿、美容美發(fā)等。