甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布上半年消費(fèi)信息分析報(bào)告 超半數(shù)投訴指向服務(wù)行業(yè)
甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布2019年上半年消費(fèi)信息分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,上半年該省12315、12365、12331、12358、12330熱線共接收登記消費(fèi)者反映問(wèn)題122938件,其中咨詢91170件、投訴25740件、舉報(bào)4813件、建議1118件、表?yè)P(yáng)79件、檢舉18件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)2915.5萬(wàn)元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年消費(fèi)者咨詢分別涉及消費(fèi)問(wèn)題74424件、質(zhì)監(jiān)問(wèn)題10616件、物價(jià)問(wèn)題3721件、食藥問(wèn)題2409件。
商品類投訴11907件,占投訴總量的46.26%。排名前5位的依次是食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家具用品;服務(wù)類投訴13833件,占投訴總量的53.74%。排名前5位的依次是餐飲和住宿、通信、銷售、修理、文娛體育。
共登記舉報(bào)4813件,排名前5位的問(wèn)題分別是違反食品安全法規(guī)、違反價(jià)格法律法規(guī)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違法登記管理行為。
報(bào)告列舉了5個(gè)投訴熱點(diǎn)并發(fā)布消費(fèi)提示。
一是投訴向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新領(lǐng)域延伸。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴多樣化,從網(wǎng)購(gòu)電腦、手機(jī)、食品等商品投訴,向網(wǎng)絡(luò)訂酒店、訂餐、租車、線上教育培訓(xùn)等服務(wù)新領(lǐng)域延伸。主要問(wèn)題包括電商平臺(tái)承諾商品保價(jià),但購(gòu)買后出現(xiàn)降價(jià),平臺(tái)拒退差價(jià);網(wǎng)絡(luò)訂餐后超時(shí)未送餐,要求退款遭拒;網(wǎng)店購(gòu)買商品,平臺(tái)提供的優(yōu)惠券不能使用等。建議消費(fèi)者選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的電商平臺(tái);面對(duì)促銷活動(dòng),保持冷靜,謹(jǐn)防商家先提價(jià)后降價(jià)套路;慎交定金,看清線上促銷活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠條款等。
二是房屋中介服務(wù)投訴明顯增多。有關(guān)二手房買賣、租賃房屋中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者行為時(shí)有發(fā)生。主要涉及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,合同期滿或解除合同時(shí)拒退押金;隱瞞房屋真實(shí)情況,欺騙消費(fèi)者或提供虛假房源;部分經(jīng)營(yíng)者利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,或未按合同內(nèi)容履行約定。建議消費(fèi)者通過(guò)中介機(jī)構(gòu)租房,盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的中介;在未確認(rèn)房屋居住安全、房租支付方式、合同約定條款等事項(xiàng)前,切勿輕易付款;簽訂租賃合同時(shí),應(yīng)當(dāng)注明雙方承擔(dān)的責(zé)任,明確涉及房屋維修、物品損壞責(zé)任、押金退還等細(xì)則。
三是通訊服務(wù)流量套餐投訴多。通信運(yùn)營(yíng)商推出“流量不限量”套餐,優(yōu)惠的同時(shí),也頻遭投訴。主要問(wèn)題包括:不限流量套餐辦理后,使用超出一定流量后被限速或停網(wǎng)、實(shí)際網(wǎng)速達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)信號(hào)等;運(yùn)營(yíng)商對(duì)“限速不限量”、套餐適用條件、生效時(shí)間等重要事項(xiàng)未盡到告知義務(wù);辦理不限量套餐,仍然產(chǎn)生額外流量費(fèi)用等。提醒消費(fèi)者在辦理通訊套餐業(yè)務(wù)時(shí),要了解清楚套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和適用范圍等,根據(jù)自己的使用情況按需辦理。
四是選購(gòu)黃金首飾要謹(jǐn)慎。黃金首飾種類多樣,工藝繁多,消費(fèi)者一般通過(guò)銷售人員的介紹進(jìn)行選購(gòu),有些銷售人員介紹不詳細(xì)或故意欺瞞商品信息,引發(fā)消費(fèi)投訴。主要涉及首飾出現(xiàn)斷裂、變形、褪色等問(wèn)題,商家拒絕履行三包責(zé)任;虛假宣傳以舊換新的兌換規(guī)則,兌換時(shí)未明示商品信息等。提醒消費(fèi)者選購(gòu)黃金首飾時(shí)應(yīng)明確退換貨承諾,并要求商家書面注明;購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看珠寶鑒定證書、首飾上所標(biāo)印記等;首飾以舊換新時(shí),要了解清楚兌換規(guī)則,慎重兌換。
五是汽車租賃糾紛頻發(fā)。近年來(lái),租車行業(yè)成為服務(wù)業(yè)的新消費(fèi)熱點(diǎn),由此產(chǎn)生的服務(wù)糾紛也不斷發(fā)生。主要包括:租賃車輛行駛中出現(xiàn)故障或事故后租賃公司不予協(xié)助處理;租賃完畢歸還車輛后,未在約定時(shí)間內(nèi)退還車輛押金等。提醒消費(fèi)者租車時(shí)要選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)好的汽車租賃公司;簽訂正規(guī)的租車合同,并且仔細(xì)閱讀合同條款;對(duì)所租賃車輛仔細(xì)檢查,查看車況等;問(wèn)清查明車輛的行駛證、保險(xiǎn)、年檢等情況,先行試駕,判斷有無(wú)安全隱患等。
甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布2019年上半年消費(fèi)信息分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,上半年該省12315、12365、12331、12358、12330熱線共接收登記消費(fèi)者反映問(wèn)題122938件,其中咨詢91170件、投訴25740件、舉報(bào)4813件、建議1118件、表?yè)P(yáng)79件、檢舉18件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)2915.5萬(wàn)元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年消費(fèi)者咨詢分別涉及消費(fèi)問(wèn)題74424件、質(zhì)監(jiān)問(wèn)題10616件、物價(jià)問(wèn)題3721件、食藥問(wèn)題2409件。
商品類投訴11907件,占投訴總量的46.26%。排名前5位的依次是食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家具用品;服務(wù)類投訴13833件,占投訴總量的53.74%。排名前5位的依次是餐飲和住宿、通信、銷售、修理、文娛體育。
共登記舉報(bào)4813件,排名前5位的問(wèn)題分別是違反食品安全法規(guī)、違反價(jià)格法律法規(guī)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違法登記管理行為。
報(bào)告列舉了5個(gè)投訴熱點(diǎn)并發(fā)布消費(fèi)提示。
一是投訴向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新領(lǐng)域延伸。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴多樣化,從網(wǎng)購(gòu)電腦、手機(jī)、食品等商品投訴,向網(wǎng)絡(luò)訂酒店、訂餐、租車、線上教育培訓(xùn)等服務(wù)新領(lǐng)域延伸。主要問(wèn)題包括電商平臺(tái)承諾商品保價(jià),但購(gòu)買后出現(xiàn)降價(jià),平臺(tái)拒退差價(jià);網(wǎng)絡(luò)訂餐后超時(shí)未送餐,要求退款遭拒;網(wǎng)店購(gòu)買商品,平臺(tái)提供的優(yōu)惠券不能使用等。建議消費(fèi)者選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的電商平臺(tái);面對(duì)促銷活動(dòng),保持冷靜,謹(jǐn)防商家先提價(jià)后降價(jià)套路;慎交定金,看清線上促銷活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠條款等。
二是房屋中介服務(wù)投訴明顯增多。有關(guān)二手房買賣、租賃房屋中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者行為時(shí)有發(fā)生。主要涉及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,合同期滿或解除合同時(shí)拒退押金;隱瞞房屋真實(shí)情況,欺騙消費(fèi)者或提供虛假房源;部分經(jīng)營(yíng)者利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,或未按合同內(nèi)容履行約定。建議消費(fèi)者通過(guò)中介機(jī)構(gòu)租房,盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的中介;在未確認(rèn)房屋居住安全、房租支付方式、合同約定條款等事項(xiàng)前,切勿輕易付款;簽訂租賃合同時(shí),應(yīng)當(dāng)注明雙方承擔(dān)的責(zé)任,明確涉及房屋維修、物品損壞責(zé)任、押金退還等細(xì)則。
三是通訊服務(wù)流量套餐投訴多。通信運(yùn)營(yíng)商推出“流量不限量”套餐,優(yōu)惠的同時(shí),也頻遭投訴。主要問(wèn)題包括:不限流量套餐辦理后,使用超出一定流量后被限速或停網(wǎng)、實(shí)際網(wǎng)速達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)信號(hào)等;運(yùn)營(yíng)商對(duì)“限速不限量”、套餐適用條件、生效時(shí)間等重要事項(xiàng)未盡到告知義務(wù);辦理不限量套餐,仍然產(chǎn)生額外流量費(fèi)用等。提醒消費(fèi)者在辦理通訊套餐業(yè)務(wù)時(shí),要了解清楚套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和適用范圍等,根據(jù)自己的使用情況按需辦理。
四是選購(gòu)黃金首飾要謹(jǐn)慎。黃金首飾種類多樣,工藝繁多,消費(fèi)者一般通過(guò)銷售人員的介紹進(jìn)行選購(gòu),有些銷售人員介紹不詳細(xì)或故意欺瞞商品信息,引發(fā)消費(fèi)投訴。主要涉及首飾出現(xiàn)斷裂、變形、褪色等問(wèn)題,商家拒絕履行三包責(zé)任;虛假宣傳以舊換新的兌換規(guī)則,兌換時(shí)未明示商品信息等。提醒消費(fèi)者選購(gòu)黃金首飾時(shí)應(yīng)明確退換貨承諾,并要求商家書面注明;購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看珠寶鑒定證書、首飾上所標(biāo)印記等;首飾以舊換新時(shí),要了解清楚兌換規(guī)則,慎重兌換。
五是汽車租賃糾紛頻發(fā)。近年來(lái),租車行業(yè)成為服務(wù)業(yè)的新消費(fèi)熱點(diǎn),由此產(chǎn)生的服務(wù)糾紛也不斷發(fā)生。主要包括:租賃車輛行駛中出現(xiàn)故障或事故后租賃公司不予協(xié)助處理;租賃完畢歸還車輛后,未在約定時(shí)間內(nèi)退還車輛押金等。提醒消費(fèi)者租車時(shí)要選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)好的汽車租賃公司;簽訂正規(guī)的租車合同,并且仔細(xì)閱讀合同條款;對(duì)所租賃車輛仔細(xì)檢查,查看車況等;問(wèn)清查明車輛的行駛證、保險(xiǎn)、年檢等情況,先行試駕,判斷有無(wú)安全隱患等。
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