2019年7月份山西省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告暨消費(fèi)提示

一、概況

2019年7月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)12876件。其中，咨詢(xún)7428件，占受理總量的57.69%；投訴4559件，占受理總量的35.41%；舉報(bào)889件，占受理總量的6.90%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.25萬(wàn)元，爭(zhēng)議金額174.55萬(wàn)元。詳見(jiàn)下圖：

二、投訴情況分析

2019年7月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴4559件，其中商品類(lèi)投訴2456件，占投訴總量的53.87%；服務(wù)類(lèi)投訴2103件，占投訴總量的46.13%。

（一）商品類(lèi)投訴

2019年7月份，全省2456件商品類(lèi)投訴中，熱點(diǎn)排名前三的依次為食品類(lèi)，服裝、鞋帽類(lèi)，交通工具類(lèi)。詳見(jiàn)下圖：

（二）服務(wù)類(lèi)投訴

2019年7月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理2103件服務(wù)類(lèi)投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，物業(yè)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)。

三、舉報(bào)情況分析

2019年7月份，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)889件，主要違法行為集中在廣告違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，分別為128件、81件和78件。

四、消費(fèi)提示

進(jìn)入夏季后，有關(guān)食品類(lèi)的投訴開(kāi)始增多，本月食品類(lèi)投訴386 件居商品類(lèi)投訴首位，占商品類(lèi)投訴的15.72 %。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：商家銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物(雜質(zhì))的食品，食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、違反廣告法相關(guān)規(guī)定等，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多共 179 件，占到該類(lèi)投訴的 46.37%。特此提醒廣大消費(fèi)者：

1、購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，盡量選擇儲(chǔ)藏條件較好、符合衛(wèi)生要求的正規(guī)商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，應(yīng)注意對(duì)食品感官性狀的檢查，防止購(gòu)買(mǎi)腐敗變質(zhì)的食品。食物變質(zhì)后，外觀往往會(huì)發(fā)生變化，比如顏色改變，失去光澤，出現(xiàn)霉斑、拉絲，固態(tài)食物的組織變軟、變黏，液態(tài)食物出現(xiàn)渾濁、沉淀、表面浮膜等。購(gòu)買(mǎi)預(yù)包裝食品，除查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期外，還要查看包裝是否完好，不要購(gòu)買(mǎi)包裝破裂、變形的產(chǎn)品。

2、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家。網(wǎng)購(gòu)食品到貨后注意看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意食品外包裝是否標(biāo)明商品名稱(chēng)、“sc”標(biāo)識(shí)、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話(huà)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容。同時(shí)要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過(guò)保質(zhì)期。天氣越來(lái)越熱，食品稍有儲(chǔ)藏不當(dāng)，就很容易出現(xiàn)變質(zhì)問(wèn)題，所以網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，要注意貯存食品的溫度范圍，尤其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)低溫條件下貯存的食品要慎重。盡量選擇“支付寶”等第三方支付平臺(tái)付款，這樣出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者采取拒絕付款等措施，相對(duì)會(huì)主動(dòng)些，有利于問(wèn)題及時(shí)有效解決。

3、購(gòu)買(mǎi)海鮮時(shí)，應(yīng)與其他食物分裝存放，生熟分開(kāi)，購(gòu)買(mǎi)后盡快（2小時(shí)內(nèi)）放入冰箱。解凍時(shí)，不要在室溫下解凍，應(yīng)在冰箱冷藏室或用微波爐解凍。烹飪海鮮時(shí)，要煮熟煮透（魚(yú)肉、蝦肉不透明），盡可能不生食海鮮。赤潮多見(jiàn)于夏季，扇貝、織紋螺等海水貝類(lèi)由于攝食赤潮中有毒藻類(lèi)或與有毒藻類(lèi)共生而在其體內(nèi)產(chǎn)生并蓄積成“貝類(lèi)毒素”，要慎食海水貝類(lèi)食物。