重慶市涪陵區(qū)上半年消費(fèi)投訴舉報結(jié)果發(fā)布

日前，重慶市涪陵區(qū)發(fā)布了上半年消費(fèi)投訴舉報結(jié)果，共受理共受理消費(fèi)者投訴、舉報691件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失204.65萬元，呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：

一是消費(fèi)投訴舉報總量大幅攀升。2019年上半年，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心共受理消費(fèi)者投訴、舉報691件，同比上升131.10%。其中，共受理消費(fèi)者投訴462件，占受理總量的71.30%，同比增長87.04%，；共受理消費(fèi)者舉報229件，占受理總量的33.14%，同比上升340.38%，立案查處7件，辦結(jié)兩件，罰沒金額1.4萬元。

二是食品類投訴舉報增幅明顯。上半年，該局共受理食品類投訴舉報133件，同比增長478.26%。投訴同比增長311.76%，從2018年同期排名第三上升到第一；舉報同比增長950%，從2018年排名第二上升到第一。其主要原因是國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革，整合了12331熱線平臺，食品類投訴舉報增長迅速，反映比較集中的是腐敗變質(zhì)、污穢不潔、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，以及食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范或者虛假標(biāo)注。

三是售后服務(wù)和合同問題仍位居前列,占投訴總量的半數(shù)以上。從消費(fèi)投訴問題看，今年上半年，該局共登記售后服務(wù)和合同問題投訴296件，占投訴總量的64.07%，同比上升77.25%。其中售后服務(wù)152件，占投訴總量的32.90%，對比去年同期上升55.10%；合同144件，占投訴總量的31.17%，對比去年同期上升65.06%。合同類投訴主要反映的問題，一是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為70件，占合同類投訴48.61%，占總投訴量的15.15%；二是利用預(yù)付費(fèi)（卡）侵害消費(fèi)者權(quán)益59件，占合同類投訴40.97%，占總投訴量的12.77%。

四是文體服務(wù)類投訴上升趨勢明顯。今年上半年，該局受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴55件，占投訴受理總量的11.90%，同比上升266.67%，同比上升511.11%，呈不斷上升趨勢。其中健身服務(wù)41件，占該類投訴的74.55%，同比上升272.72%。目前，預(yù)付費(fèi)（卡）、保證金糾紛成為一個極為普遍的現(xiàn)象，商家誠信履約意識有待加強(qiáng)。

對此，涪陵區(qū)市場監(jiān)管部門將督促以預(yù)付費(fèi)（卡）、保證金形式交易的經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)誠信自律，同時將定期或不定期發(fā)布消費(fèi)警示，呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)，在繳納預(yù)付費(fèi)前要充分了解，掌握預(yù)付費(fèi)的使用范圍、期限等信息，同時對商家口碑也要有一定了解，以免上當(dāng)受騙。此外，要隨時保留維權(quán)證據(jù)，遭遇消費(fèi)欺詐時要依法及時維權(quán)。