2019年云南省投訴舉報(bào)中心共受理305595件投訴舉報(bào)咨詢

1月15日從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2019年云南省投訴舉報(bào)中心收到投訴、舉報(bào)、咨詢305595件。12315熱線來電量大幅增加，特別是5月27日“五線合一”后，全省12315熱線來電增加55.45%，投訴、舉報(bào)總量增長(zhǎng)明顯。全省共收到投訴、舉報(bào)72703件，其中價(jià)格管理類2943件，知識(shí)產(chǎn)權(quán)類188件，產(chǎn)品質(zhì)量類1181件，藥品、醫(yī)療器械、化妝品類554件，食品保健品類4310件，其余的為商品、服務(wù)類。全省投訴辦結(jié)率97.3%，舉報(bào)辦結(jié)率96.6%。

2019年12月30日，云南省12315熱線話務(wù)平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)與全國12315平臺(tái)對(duì)接。云南省正式啟用全國12315平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供更加高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。社會(huì)公眾撥打12315熱線電話，可以對(duì)產(chǎn)品、食品、藥品、特種設(shè)備等質(zhì)量安全問題和價(jià)格違法、消費(fèi)侵權(quán)、虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。

下一步，云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將按照“六統(tǒng)一”原則：即統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，積極推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)和行政執(zhí)法體系建設(shè)，打造成市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的前沿崗哨，為維護(hù)寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐。

（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）