廣州2019年受理消費(fèi)投訴35萬件 挽回?fù)p失9195萬元

近日，記者從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，廣州持續(xù)提升維權(quán)效能優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。2019年，廣州市區(qū)兩級(jí)12315中心、消委會(huì)處理消費(fèi)者電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴舉報(bào)35.05萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9195萬余元。

據(jù)了解，2019年，廣州市建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，以廣州市發(fā)展改革委、市教育局等26個(gè)單位為成員單位，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群的消費(fèi)維權(quán)。針對(duì)影響群眾消費(fèi)的突出問題，加大市場(chǎng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行為的事中、事后監(jiān)管力度，如市教育局牽頭開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)，市文化廣電旅游局開展全市廣播電視媒體播出機(jī)構(gòu)和持證信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)檢查，市衛(wèi)健委組織開展打擊“黑診所”、非法醫(yī)療美容、代孕等無證行醫(yī)違法違規(guī)行動(dòng)，人民銀行廣州分行對(duì)廣州地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)、法人支付機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況評(píng)估等，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場(chǎng)秩序、欺詐消費(fèi)者等各類違法行為。

為方便粵港澳三地消費(fèi)者處理糾紛，2019年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)簽訂、落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》及《廣州市消委會(huì)、澳門特別行政區(qū)消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，同時(shí)還建立覆蓋大灣區(qū)內(nèi)9個(gè)城市消委會(huì)之間的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費(fèi)糾紛機(jī)制，進(jìn)一步掃除跨區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解難的障礙。

此外，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局還與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院共建消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，使用“在線多元化解平臺(tái)”開展消費(fèi)投訴案件在線跨境調(diào)解。

數(shù)據(jù)顯示，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局在2019年查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件885件，罰沒1832.8萬元，通過各類專項(xiàng)整治檢查企業(yè)及商戶14614家，發(fā)現(xiàn)并妥善處理違法線索337條。（來源：中國消費(fèi)者報(bào)  陳曉瑩 記者 李青山）