安徽省滁州市國慶中秋假期市場監(jiān)管投訴舉報分析報告出爐： 食品餐飲類投訴居首位

2020年國慶中秋假期，安徽省滁州市市場監(jiān)管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工值守，8個座席全部開通，確保12315熱線高效運行，消費者維權渠道暢通無阻，維護了公平有序的市場秩序。假期共接到各類投訴舉報咨詢1150件，其中投訴229件，舉報91件，咨詢830件。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品餐飲類（54件）、家用電器類（29件）、服裝鞋帽類（25件）。

2020年國慶中秋假期市場監(jiān)管領域投訴舉報區(qū)域分布圖

2020年國慶中秋假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

2020年國慶中秋假期市場監(jiān)管領域舉報熱點示意圖

2020年國慶中秋假期市場監(jiān)管領域投訴熱點示意圖

假日期間，消費者外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報54件，主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾等問題。家用電器類投訴舉報29件，主要反映電器質量瑕疵、售后服務不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴25件，主要反映衣服質量、商家不履行退貨承諾等問題。

國慶中秋假期，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費者來電，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時處理；轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權益。

目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進行調查核實，對消費糾紛進行協調處理。