甘肅發(fā)布“十一”期間消費(fèi)熱點(diǎn)問題分析報告

甘肅省市場監(jiān)管局12315指揮中心日前發(fā)布了今年“十一”期間全省消費(fèi)熱點(diǎn)問題分析報告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月8日中秋、國慶小長假期間，甘肅省12315指揮中心嚴(yán)格落實(shí)值班制度，確保熱線24小時暢通，系統(tǒng)上下聯(lián)動，全力做好案件調(diào)處，營造健康有序市場環(huán)境。節(jié)日期間接收登記群眾反映問題共計(jì)7121件，其中咨詢5203件、投訴1354件、舉報430件、建議134件；電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人115件，解救人數(shù)353人，電梯故障25件。

報告顯示，雙節(jié)期間消費(fèi)者投訴舉報熱點(diǎn)問題重點(diǎn)涉及服裝鞋帽、餐飲住宿、集贊兌獎、房屋裝修、停車服務(wù)、共享汽車等六個方面，總量占比超過90%。

服裝鞋帽投訴舉報的主要問題有服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨。

餐飲住宿投訴舉報的主要問題有用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房結(jié)賬時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符。

集贊兌獎投訴舉報的主要問題有兌換時要求額外支付費(fèi)用；兌換實(shí)物與所述禮品不符；擅自變更活動規(guī)則，變相推卸責(zé)任或規(guī)避責(zé)任。

房屋裝修投訴舉報的主要問題有存在價外加價，虛假宣傳；裝修存在質(zhì)量問題；未按約定時間完工。

停車服務(wù)投訴舉報的主要問題有停車場不按公示牌收費(fèi)；停車場無明碼標(biāo)價，收費(fèi)不透明；繳費(fèi)后拒開發(fā)票。

共享汽車投訴舉報的主要問題有通過還車軟件不能正常還車、押金無法退還；未按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)費(fèi)、計(jì)時錯誤；車輛出險損壞、處理違章等費(fèi)用糾紛。