南昌市2020年中秋、國慶雙節(jié)期間投訴舉報情況分析

2020年中秋、國慶雙節(jié)合一，消費市場迎來今年第四季度首個黃金期。南昌市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心加強值班值守，全力做好雙節(jié)期間消費維權(quán)工作，切實維護消費者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至10月8日，該局12315投訴舉報中心共接聽消費者來電1755件，較去年同期增長103.36%，其中：咨詢938件，同比增長66.61%；投訴519件，同比增長113.58%；舉報298件，同比增長422.81%。

從投訴類別上看，受理商品類投訴共計282件，同比增長104.35%；受理服務(wù)類投訴共計237件，同比增長125.71%。其中，商品類投訴排在前三位的是：一般食品（73件），服裝、鞋帽（43件），交通工具（29件），分別占商品類投訴總量的25.89%、15.25%、10.28%，合計占商品類投訴總量的51.42%。服務(wù)類投訴排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（69件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（32件），文化、娛樂、體育服務(wù)（30件），分別占服務(wù)類投訴總量的29.11%、13.50%、12.66%，合計占服務(wù)類投訴總量的55.27%。

從投訴性質(zhì)上看，消費者反映突出的投訴問題主要有：售后服務(wù)投訴（109件），質(zhì)量投訴（102件），合同投訴（91件），分別占投訴總量的21%、19.65%、17.53%，合計占投訴總量的58.18%。以上投訴所反映的問題主要表現(xiàn)在：購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家售后不到位，不按約定兌現(xiàn)承諾；商家以預(yù)付卡形式收取消費者預(yù)收款后不履行合同約定；商家為達(dá)促銷目的進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，侵害消費者合法權(quán)益。