化妝品居海南三季度商品類投訴首位

在免稅的加持之下，化妝品銷售領(lǐng)跑的同時(shí)，海南的化妝品類商品投訴也增多。

10月14日，海南省市場監(jiān)管局發(fā)布《2020年第三季度社會公眾訴求數(shù)據(jù)綜合分析》（以下簡稱 《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2020年第三季度，全省市場監(jiān)管部門在接收到的23969件社會公眾投訴中，商品類投訴占10651件，服務(wù)類投訴占13318件，分別占投訴總量的44.44%和55.56%。從細(xì)分商品類型來看，與第二季度相似，化妝品、一般食品依然位居投訴熱點(diǎn)排名前二位。僅化妝品方面，今年第三季度接收投訴達(dá)2431件，占商品類投訴總量的22.83%?；瘖y品投訴反映的問題主要有：通過免稅店購買的化妝品存在破損、瑕疵、臨期，申請退換貨遭拒；購買的化妝品數(shù)量不齊，申請補(bǔ)發(fā)遭拒；免稅店購買價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格高，申請退款遭拒；購買的免稅化妝品無法在機(jī)場辦理提貨；通過免稅官網(wǎng)購買的化妝品商家遲遲未郵寄等。

自今年7月海南離島免稅購物新政策發(fā)布之后，海南免稅店一度成為全國消費(fèi)者的熱門消費(fèi)地。據(jù)海關(guān)總署披露，海南離島旅客免稅購物新政實(shí)施的首周（7月1日-7日），離島旅客累計(jì)購物6.5萬人次，購物總額突破4.5億元。免稅金額達(dá)到6571萬元，日均免稅939萬元。在今年國慶中秋“雙節(jié)”期間，包括三亞國際免稅城、海口美蘭機(jī)場免稅店以及?？谌赵聫V場免稅店等在內(nèi)，平均每天吸金過億元，并吸引了不少境外消費(fèi)回流。據(jù)海關(guān)總署公布，海口海關(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購物金額10.4億元、旅客14.68萬人次、交易商品件數(shù)99.89萬件，同比分別增長148.7%、43.9%、97.2%。其中，化妝品、香水、首飾、手表等免稅商品更是成為搶手貨，僅10月1日-5日期間，就已創(chuàng)下離島免稅購物銷售額5.3億元的亮眼成績。

但業(yè)界指出，站上免稅商品消費(fèi)風(fēng)口的免稅店的售后服務(wù)屢遭消費(fèi)者詬病?；瘖y品作為免稅商品的熱門品類，投訴量居首也不足為奇。免稅店應(yīng)積極應(yīng)對消費(fèi)者投訴并加強(qiáng)售后管理，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，減少類似情況發(fā)生。