上海市場監(jiān)管局清明節(jié)接收投訴731件，家居用品居榜首

4月6日，上海市場監(jiān)管微信公眾號透露，2020年清明假期，市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報731件，解答咨詢644件。其中，家居用品位列投訴舉報量榜首，未接到與清明祭掃活動相關(guān)的投訴舉報。

上海市場監(jiān)管介紹，隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，市場消費特別是線上消費回補和反彈趨勢增強(qiáng)，假日期間涉及線上購物訴求592件，占投訴舉報總量比重81%，較去年假期上升近20個百分點，主要反映網(wǎng)購家居用品、服裝鞋帽、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售后服務(wù)與合同履約問題占6成以上。

不過，上海市場監(jiān)管強(qiáng)調(diào)，今年清明假期，市場監(jiān)管投訴舉報接收總量與去年假期976件相比下降25%。同時，受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費領(lǐng)域維權(quán)訴求尤其是服務(wù)類訴求降溫明顯，服務(wù)類訴求占訴求總量比重24%，占比與去年（59%）相比大幅下降。

此外，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務(wù)退訂訴求48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

新京報記者了解到，今年春節(jié)長假前三日，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報中心接到口罩等醫(yī)療用品類投訴舉報49件。主要反映部分經(jīng)營者借“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”抬高口罩售價，口罩標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、貨源短缺和遞送不及時等問題。