江蘇南京：“五一”假期餐飲住宿投訴較多

今年以來，江蘇省南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，“五一”假期共接受市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求信息3417件，包含餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類等10個(gè)方面，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，餐飲住宿類問題是南京市民在“五一”期間咨詢和投訴最多的內(nèi)容，包括餐飲店內(nèi)就餐時(shí)餐品有異物、變質(zhì)，餐飲店收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)，預(yù)定酒店住宿服務(wù)要求提前退房遭拒，酒店衛(wèi)生差、設(shè)施不全等各種問題。針對以上問題，南京市市場監(jiān)管局對市民的咨詢認(rèn)真熱情解答，對投訴舉報(bào)及時(shí)受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋，贏得了消費(fèi)者的交口稱贊。

值得一提的是，4月以來與疫情相關(guān)的消費(fèi)訴求明顯下降，“五一”假期與疫情防控用品有關(guān)的投訴舉報(bào)僅為3件，隨著疫情的有效防控和企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，南京市線下消費(fèi)有所增加，非現(xiàn)場消費(fèi)保持穩(wěn)定，正常的消費(fèi)秩序逐漸恢復(fù)，實(shí)體店消費(fèi)回補(bǔ)情況顯現(xiàn)，消費(fèi)市場日漸回暖。

隨著疫情的常態(tài)化防控，市場供應(yīng)逐步恢復(fù)，南京市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，要客觀選擇、理性消費(fèi)。一是在網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨前應(yīng)確認(rèn)自己的實(shí)際需求，了解商品詳細(xì)信息，查看經(jīng)營者的資質(zhì)，確認(rèn)付款方式、退換貨條件、交付方式、配送費(fèi)用，保留網(wǎng)頁宣傳、客服交流截圖、支付憑證等消費(fèi)和維權(quán)憑證，特別是直播購物時(shí)，消費(fèi)者要避免被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，防止沖動消費(fèi)。二是在進(jìn)行美容美發(fā)、健身、洗染、兒童娛樂等預(yù)付消費(fèi)前，要對商家的經(jīng)營狀況進(jìn)行了解，特別要關(guān)注經(jīng)營場所租賃期限、經(jīng)營模式、商譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、售后情況等，簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀預(yù)付憑證適用范圍、期限、退轉(zhuǎn)條件等條款，識別顯失公平的內(nèi)容，防止消費(fèi)陷阱。三是在參加促銷活動時(shí)，要詳細(xì)詢問促銷規(guī)則，對返利方式、適用商品范圍、優(yōu)惠券使用期限和條件，以及相關(guān)限制性條款等方面情況做到全面了解，并保留促銷宣傳冊或海報(bào)。四是要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)和消費(fèi)維權(quán)，防止個(gè)人重要信息泄露，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為，及時(shí)聯(lián)系市場監(jiān)管部門進(jìn)行揭露和舉報(bào)。