安徽淮北市市場監(jiān)管局發(fā)布12315平臺8月份受理投訴舉報咨詢情況分析

9月7日，安徽淮北市市場監(jiān)管局官網(wǎng)發(fā)布12315平臺8月份受理投訴舉報咨詢情況分析。2020年8月1日至8月31日，全市共接收投訴、舉報、咨詢共計1856件，與去年同期相比上升92.93%。現(xiàn)已辦結(jié)386件，占投訴舉報受理量的69.42%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.53萬元。

一、投訴舉報咨詢基本情況

2020年8月1日至8月31日，全市共接收投訴、舉報、咨詢共計1856件，與去年同期相比上升92.93%，其中：投訴382件（商品消費類216件，服務(wù)消費類166件。）；舉報174件（商品消費類145件，服務(wù)消費類29件。）；咨詢1300件（解答市場監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢877件，主要涉及咨詢營業(yè)執(zhí)照登記、注銷流程、網(wǎng)絡(luò)平臺購物投訴流程、實體店退貨、停車收費、過期食品賠償、KTV不讓自帶酒水、投訴處理結(jié)果等問題；非市場監(jiān)管系統(tǒng)類咨詢423件，主要涉及咨詢發(fā)票、工資、出租車收費、續(xù)保押金、商品房質(zhì)量、室內(nèi)裝修、民航退票等問題。)

以上投訴舉報均已分流轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已辦結(jié)386件，占投訴舉報受理量的69.42%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.53萬元；咨詢均已現(xiàn)場答復(fù)。

2020年8月份全市各縣、區(qū)投訴舉報受理總量550件，其中相山區(qū)（367件）、濉溪縣（122件）、烈山區(qū)（23件）、杜集區(qū)（35件）、開發(fā)區(qū)（3件）。

二、投訴舉報情況分析

2020年8月份12315平臺共受理消費者投訴舉報556件，按消費類型分：商品類消費投訴舉報361件，占投訴舉報受理量的64.93%；服務(wù)類消費投訴舉報195件，占投訴舉報受理量的35.07%。

熱點問題：

1、本月受理一般食品類投訴舉報98件，占商品類投訴舉報總量27.15%，主要涉及食品過期、發(fā)霉、變質(zhì)、有異物、標(biāo)價與付款價不符、虛假宣傳等問題。

2、本月受理家居用品類投訴舉報53件，占商品類投訴舉報總量的14.68%，主要涉及預(yù)訂的櫥柜遲遲未安裝、茶幾、床墊、沙發(fā)等家具質(zhì)量問題。

3、本月受理農(nóng)資用品類投訴舉報34件，占商品類投訴舉報總量的9.42%，主要涉及虛假宣傳。

4、本月受理家用電器類投訴舉報22件，占商品類投訴舉報總量的6.09%，主要涉及洗衣機、電視機、凈水器等家用電器的質(zhì)量問題。

5、本月受理服裝、鞋帽類投訴舉報17件，占商品類投訴舉報總量的4.71%，主要涉及服裝起球、掉色，運動鞋開膠、尺碼不準(zhǔn)等質(zhì)量問題及退換貨糾紛等問題。

6、本月受理服務(wù)類消費投訴舉報195件，占投訴舉報受理量的35.07%，主要反映餐館未明碼標(biāo)價、衛(wèi)生差、菜品中有異物、菜品變質(zhì)，家用電器維修，商家服務(wù)態(tài)度惡劣，消費者辦理的健身卡、游樂卡、飯卡等預(yù)付卡因商家關(guān)門無法使用，余額不退等問題。