2020年第三季度河北市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴41215件

據(jù)河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年第三季度，河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴41215件，其中商品類投訴25619件，占投訴總量的62.16%；服務(wù)類投訴15596件，占投訴總量的37.84%。

商品類投訴前三位分別是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等；交通工具3147件，主要是汽車、助力車及其零部件等；家居用品2230件，主要是家具、廚房用品等。

服務(wù)類投訴前三位的分別是餐飲服務(wù)2766件；文化娛樂(lè)1782件；美容美發(fā)1494件。

投訴的主要問(wèn)題：一是合同類8524件，占投訴總數(shù)的20.68%，主要為利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定或承諾的侵權(quán)行為。二是質(zhì)量類7441件，占投訴總數(shù)的18.05%，主要為在產(chǎn)品中以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。三是售后服務(wù)類6882件，占投訴總數(shù)的16.7%，主要為不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，無(wú)故拖延、不履行明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)。

消費(fèi)糾紛調(diào)解方面，全省消費(fèi)者組織調(diào)處解決消費(fèi)糾紛2920件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230萬(wàn)元。其中，因消費(fèi)者被欺詐得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額1萬(wàn)元。全省各級(jí)消費(fèi)者組織接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢1490余人次。

在所有投訴調(diào)處解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題中，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題占39.57%，其他為價(jià)格、合同、虛假宣傳等問(wèn)題。質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。

消費(fèi)侵權(quán)案件查處方面，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件47起，涉案貨值15.83萬(wàn)元，罰沒款合計(jì)53.04萬(wàn)元。