青海8月住宿、餐飲服務(wù)類投訴成熱點

2020年8月份，省市場監(jiān)管局12315熱線與全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴662件，解決605件，解決率為92%。受理消費者來電來函咨詢5962件，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.2萬元。其中，受理商品類投訴241件、服務(wù)類投訴421件，服務(wù)類投訴量超商品類投訴量近2倍。

根據(jù)投訴分析，8月份消費者投訴多以住宿及餐飲服務(wù)、食品及交通工具類投訴為主，分別受理投訴179件、61件、49件。

其中，住宿及餐飲服務(wù)類投訴問題主要集中在：

一是線上預訂的房間未入住，卻無法退還房費；二是商家與平臺之間對于房費扣費、押金退還相互推諉；三是酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達標，且服務(wù)態(tài)度差；四是景區(qū)餐廳未明碼標價，肆意要價，且食材有變質(zhì)情況。

食品類投訴問題反映在：

一是超市購買的食品存在變質(zhì)、過期、霉變等情況；二是餐飲行業(yè)存在食材不新鮮、有異物等現(xiàn)象；三是餐館后廚對生熟食不予區(qū)分。

交通工具類投訴存在的問題主要有：

一是汽車購買后多出現(xiàn)發(fā)動機異響、漏油等情況，汽車4S店與廠家相互推諉責任，多次維修仍無法正常使用；二是經(jīng)營者不按合同履行義務(wù)，強制消費者在指定商戶購買保險及辦理掛牌手續(xù)等。