加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng) 暢通訴求渠道 長(zhǎng)三角元旦假期受理投訴舉報(bào)逾萬(wàn)件

2021年元旦假期，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315熱線平臺(tái)，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、暢通訴求渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，共接到投訴舉報(bào)13737件，解答咨詢(xún)11638件。

其中，上海市接到投訴舉報(bào)4380件，解答咨詢(xún)2103件；江蘇省接到投訴舉報(bào)1924件，解答咨詢(xún)4985件；浙江省接到投訴舉報(bào)5665件，解答咨詢(xún)1555件；安徽省接到投訴舉報(bào)1768件，解答咨詢(xún)2995件。

從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占67%，線下消費(fèi)訴求占33%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、一般食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面。

近年來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)攜手推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，抓創(chuàng)新、謀發(fā)展、促協(xié)同、求共享，聯(lián)防聯(lián)控成效顯著，共建共享能級(jí)提升，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。

下一步，長(zhǎng)三角地區(qū)將緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”，進(jìn)一步深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)性監(jiān)管和維權(quán)，綜合施策、精準(zhǔn)賦能、協(xié)同治理，更好助力推動(dòng)長(zhǎng)三角率先形成新發(fā)展格局、打造創(chuàng)新平臺(tái)和新增長(zhǎng)極。