湖南益陽大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：節(jié)日消費(fèi)投訴處理“不打烊”

近日，湖南省益陽市大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主要負(fù)責(zé)人約談了大通湖幸福療養(yǎng)院有限公司委托人熊某，就該公司中止“福薪卡”消費(fèi)被投訴問題進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成初步處理意見，有效防止了“訴轉(zhuǎn)訪”的發(fā)生。今年以來，大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)節(jié)日消費(fèi)引導(dǎo)、加大投訴平臺(tái)建設(shè)、加快消費(fèi)投訴處理，努力營(yíng)造安全放心的節(jié)日消費(fèi)環(huán)境。

一是引導(dǎo)節(jié)日消費(fèi)。大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)食品安全、商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的投訴舉報(bào)問題，通過廣播電視、新媒體等多種形式，廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)、商品知識(shí)及節(jié)日消費(fèi)注意事項(xiàng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

二是強(qiáng)化值班值守。大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、12315平臺(tái)熱線和本局5663315熱線24小時(shí)專人值守等制度，做到人員到崗到位，電話接聽及時(shí)通暢，及時(shí)受理和依法處理春節(jié)期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)，同時(shí)切實(shí)做好應(yīng)急處置、輿情應(yīng)對(duì)和信息報(bào)送等工作，快速解決消費(fèi)糾紛。

三是排查安全隱患。大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)開展了“年關(guān)守護(hù)”行動(dòng)，春節(jié)期間對(duì)食品藥品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，特別是2月13日邵陽游樂設(shè)施安全事故發(fā)生后，大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2月15日組織對(duì)商場(chǎng)、酒店等人員密集場(chǎng)所以及生產(chǎn)企業(yè)的特種設(shè)備進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，降低了消費(fèi)投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)前后，大通湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理群眾消費(fèi)投訴8起，咨詢26人次，全部依法妥善處理，有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。