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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

同比下降62.8% 呈現(xiàn)5大特點(diǎn)!廣西南寧春節(jié)期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出爐

2021年02月19日 11:48????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-02/19/content_8667519.htm

為了給首府消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心堅(jiān)持“365天不斷崗、24小時(shí)不停熱線”,耐心解答消費(fèi)者來電咨詢,迅速處置投訴舉報(bào)。2021年春節(jié)期間(2月11日至2月17日),共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)585件,較去年同期減少62.8%。其中,咨詢406件,投訴129件,舉報(bào)50件。

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者投訴主要集中在:食品類(28件)、餐飲和住宿類(23件)、文化娛樂體育服務(wù)(21件)、停車服務(wù)類(17件)。春節(jié)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

餐飲服務(wù)、食品是民生投訴熱點(diǎn)

春節(jié)期間,市民用餐聚餐需求增大,餐飲服務(wù)和食品類消費(fèi)投訴成為投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者主要反映購買后發(fā)現(xiàn)食物腐敗損壞、食品已過保質(zhì)期、在外用餐后身體不適、餐飲店的餐具不衛(wèi)生等問題。

案例:

消費(fèi)者2021年2月15日通過南寧市良慶區(qū)某百貨店購買一瓶花生牛奶飲料,共支付47.5元,在飲用完飲料后才發(fā)現(xiàn)商品的生產(chǎn)日期是2019年12月15日,商品保質(zhì)期為一年,現(xiàn)已過期,商家拒絕處理。消費(fèi)者認(rèn)為商家侵害其合法權(quán)益,要求賠償?shù)狼浮?/p>

消費(fèi)者來電稱其在某火鍋店吃飯,其倒飲料時(shí)發(fā)現(xiàn)從店內(nèi)消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干凈,杯子里有卷曲的毛發(fā),認(rèn)為餐飲店餐具存在衛(wèi)生問題。

影院服務(wù)火熱引發(fā)消費(fèi)糾紛

春節(jié),電影市場(chǎng)火爆,尤其在今年疫情防控情況穩(wěn)定下,春節(jié)期間迎來了觀影熱潮,消費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí),消費(fèi)糾紛也隨之而來。

案例:

消費(fèi)者2021年2月15日通過“淘票票”APP向南寧市賓陽縣某影城購買2張電影票,支付55.8元。購票網(wǎng)頁上未事先告知影院不可外帶食品,待消費(fèi)者攜帶飲料到影院后,影院方以禁止外帶食品為由拒絕其進(jìn)場(chǎng)。消費(fèi)者認(rèn)為商家態(tài)度惡劣,且未提前告知,要求影院方道歉賠償。

消費(fèi)者2021年2月13日在南寧武鳴區(qū)某影城購買電影票,支付65.8元。電影開場(chǎng)后只有聲音沒有影像,與商家反映后恢復(fù)了影像,但無3D立體效果,且佩戴3D眼鏡時(shí)畫面重影,導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常觀影。商家稱重影為影片質(zhì)量問題,不進(jìn)行換場(chǎng)或退款處理。消費(fèi)者認(rèn)為商家未能提供合格的影片服務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

節(jié)假日停車不按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)問題突出

節(jié)假日市民用車出行多,部分商家未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車收費(fèi),商業(yè)停車場(chǎng)春節(jié)漲價(jià)告示、解釋不到位,引發(fā)較多投訴。

案例:

消費(fèi)者舉報(bào)南寧市興寧區(qū)金川路某廣場(chǎng)門口的人行道劃線電動(dòng)車停車位存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。反映2021年2月15日在區(qū)域內(nèi)停放電動(dòng)車,按收費(fèi)牌公示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支付1元停車費(fèi),但管理員以節(jié)假日為由強(qiáng)行收費(fèi)2元。

消費(fèi)者反映晚上在中山路的市政道路泊位停放機(jī)動(dòng)車,收費(fèi)牌標(biāo)明收費(fèi)10元/輛/次,實(shí)際收費(fèi)員收取了停車費(fèi)20元,且要求消費(fèi)者現(xiàn)金支付、拒不提供票據(jù)。

游樂場(chǎng)所服務(wù)投訴量上升

春節(jié)假期,游樂場(chǎng)也是不少市民消遣的好場(chǎng)所,由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)。

案例:

消費(fèi)者2020年9月向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購買并充值會(huì)員卡,支付100元。商家承諾可使用該卡不限時(shí)游玩指定項(xiàng)目8次,現(xiàn)消費(fèi)者去使用,商家以更換老板為由拒絕提供服務(wù),要求消費(fèi)者去其他地方進(jìn)行消費(fèi)。

消費(fèi)者2021年2月14日通過聚劃算小程序向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購買綠野仙蹤游玩項(xiàng)目,消費(fèi)70元。消費(fèi)者到店準(zhǔn)備游玩時(shí)被告知要穿防滑襪才可進(jìn)入游玩場(chǎng)地,現(xiàn)場(chǎng)購買價(jià)格為大人20元一雙,小孩15元一雙。消費(fèi)者稱此前其已多次購買該項(xiàng)目,穿普通襪子便可進(jìn)場(chǎng)游玩,且網(wǎng)上購票的游玩須知里也未提示要求穿防滑襪。商家回應(yīng)在游玩項(xiàng)目宣傳圖片最下方有“請(qǐng)自備防滑襪或到現(xiàn)場(chǎng)購買”字樣,消費(fèi)者不認(rèn)可,認(rèn)為商家侵犯其知情權(quán)。

未成年人消費(fèi)問題受關(guān)注

春節(jié)期間,孩子會(huì)收到壓歲錢。但部分未成年人無法獨(dú)立管理壓歲錢,且未樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀,尤其在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域,家長(zhǎng)未能及時(shí)防范未成年人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),未成年人消費(fèi)糾紛增多。不少家長(zhǎng)來電反映在不知情下收到扣費(fèi)信息,源于家中未成年人向網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、購買盲盒等商品消費(fèi)。

案例:

消費(fèi)者來電反映,其12歲的小孩于2021年2月13日起陸續(xù)通過拼多多平臺(tái)向南寧某公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡,共充值消費(fèi)8000余元。消費(fèi)者表示小孩未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意偷偷使用家長(zhǎng)手機(jī)支付,其在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通過拼多多客服介入申請(qǐng)退款,平臺(tái)已經(jīng)同意但商家態(tài)度惡劣、拒絕退款。

消費(fèi)者2月13日來電反映,其12歲小孩自2021年1月17日起陸續(xù)向南寧市青秀區(qū)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡充值,共充值2300余元。消費(fèi)者要求商家退款遭到拒絕。

針對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者的投訴舉報(bào),南寧12315指揮中心已第一時(shí)間登記、分流、轉(zhuǎn)辦,南寧市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。