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河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2021年春節(jié)期間消費訴求熱點分析

2021年02月22日 08:51????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-02/20/content_8667935.htm

2021年春節(jié)假期期間,鶴壁市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心按照省局、市局節(jié)日值班要求,合理安排值班人員,嚴(yán)格落實24小時值班工作制度,確保了12315平臺及熱線暢通,切實維護(hù)了節(jié)日消費市場的和諧穩(wěn)定。節(jié)日期間,共接受各類消費者投訴舉報咨詢248件,其中投訴52件,舉報18件,咨詢178件。

一、餐飲、住宿服務(wù)投訴多發(fā)易發(fā)位居第一

春節(jié)期間,親朋好友團(tuán)聚,在外就餐、出游住宿的消費者增多,餐飲住宿服務(wù)類消費依然是投訴舉報熱點。其中餐飲投訴反映的主要是在外就餐出現(xiàn)食品安全問題,部分餐館飯店、小吃店、出現(xiàn)飯菜不衛(wèi)生、出現(xiàn)異物變質(zhì)、菜品不佳、加熱不夠問題,部分食品亂漲價問題;住宿投訴主要反映預(yù)訂酒店住宿環(huán)境與宣傳不符不退費、服務(wù)跟不上問題。例如:2月13日,消費者王先生到某飯店就餐點的大骨頭由平常的48元/份漲到88元/份,羊肉豆腐串雙拼由平常的12元/份漲到17元/份,要求對該飯店隨意漲價行為按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。2月14日,消費者侯先生投訴稱,2021年2月8日至2月14日在淇濱區(qū)某酒店入住,13日之前房費均為137元,14日卻漲到230元,認(rèn)為酒店欺詐消費者,要求退回差價并賠禮道歉。2月16日,消費者張先生投訴在淇濱區(qū)某店食用的麻辣拌中有塑料及頭發(fā)等異物,要求退款等案例。

二、健身娛樂、美容美發(fā)洗浴服務(wù)質(zhì)量投訴不降

今年春節(jié)假期在常態(tài)化疫情防控形勢下,“就地過年”人數(shù)增加,春節(jié)消費相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征,線上消費需求旺盛,居家娛樂和就近休閑游樂成為主要趨勢,以觀影、KTV服務(wù)為代表的文化娛樂服務(wù)投訴也較為集中。春節(jié)期間,觀影、KTV娛樂服務(wù)、游樂服務(wù)投訴增長。從消費者投訴的情況來看,主要反映電影卡票價擅自上調(diào)、影院更改放映場次不退票、禁止消費者外帶食品飲料但可以購買影院食品食用、電影票兌換券無法使用等問題;KTV場所涉及霸王條款、禁止自帶酒水、假期價格擅自上漲;假期不讓使用充值卡、卡內(nèi)余額問題等;兒童購買游樂場票按成人價收取、禁止成人進(jìn)入的服務(wù)不到位、孩子游玩無人監(jiān)護(hù)、安全無保障問題。2月14日,某位消費者在該游樂園買了兩張通票,票上顯示蹦床項目是包含在通票里的,但是消費者帶孩子玩的時候,商家卻說要額外付費,消費者認(rèn)為不應(yīng)該收費,投訴要求退費。2月17日,消費者陳女士帶孩子前往某游樂場游玩,不讓成人進(jìn)入游樂場,又無管理人員看護(hù)孩子,孩子玩耍時眼部受到傷害,投訴要求查處游樂設(shè)施安全問題,并承擔(dān)醫(yī)療費用。

三、日用百貨類投訴有增無減

春節(jié)期間,消費者對服裝鞋帽的需求仍然是消費市場主要陣地,消費者的購買力度不減,但隨之而來的投訴問題也明顯增多。主要問題涉及衣物表面起球,洗后縮水、變形、褪色;鞋類出現(xiàn)開膠、脫皮掉色,大小不一、設(shè)計缺陷鞋子夾腳等質(zhì)量問題以及商家不履行三包承諾、虛假宣傳打折、價格不合理等問題。2月11日,消費者楊先生投訴稱在某店購買的鞋子,由于設(shè)計缺陷,感覺大小不一磨腳,消費者要求查處并換新。

此外,購買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題、手機(jī)用戶在不知情的情況下被更改套餐問題,停車場亂收費亂漲價,預(yù)付卡限制使用或跑路等也是春節(jié)期間的投訴熱點。