調(diào)查“我查查”

【演播室】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。現(xiàn)在手機上網(wǎng)是越來越普及了，隨著而來的新生事物也是越來越多，比價軟件就是其中之一，所謂比價軟件就是用手機掃一下商品上的條碼，就會顯示同樣一款商品在不同商家銷售的價格，這樣消費者就可以花更少的錢買到更好的東西，從這個角度來看有了比價軟件之后，對消費者來說還真是件好事，但是最近一段時間我們欄目陸續(xù)接到一些投訴，反映一款名叫“我查查”的比價軟件存在很多問題。那么，這看上去很美的比價軟件背后到底有沒有問題呢，來看記者的調(diào)查。

【正文】

2013年下半年以來，有許多消費者和2000多家酒企集體向我臺投訴，反映我查查比價軟件虛構(gòu)酒品價格，嚴(yán)重影響了他們的消費權(quán)益和企業(yè)的正常經(jīng)營。

根據(jù)我查查官網(wǎng)提供的資料顯示，這家公司成立于2010年1月。截止2014年2月，我查查比價軟件的用戶突破2.1億，同時其官網(wǎng)還介紹，我查查比價軟件為用戶提供的是一種商家認證服務(wù)，是所謂第三方平臺。

簡單的說，用戶在手機中下載了我查查比價軟件之后，就可以利用這個軟件掃描商品上的條形碼，通過這個軟件就可以查詢到這款商品的名稱、型號、生產(chǎn)廠家、銷售商家以及不同商家的銷售價格。

但是許多消費者和酒企也反映，我查查軟件中提供的不少酒品的售價低得離譜，不僅比他們正常的售價低了很多，甚至還遠遠低于他們的進貨價。為此2000多家酒企成立了酒企聯(lián)盟集體維權(quán)。

魏巖方，酒企聯(lián)盟負責(zé)人，北京歐美歐尚酒業(yè)負責(zé)人。

【同期】北京歐美歐尚酒業(yè)負責(zé)人魏巖方

200多款酒，沒有一款是準(zhǔn)確的，最后發(fā)現(xiàn)我們?nèi)陌賶K錢的酒在他那上面標(biāo)幾十塊錢。這個價格是我們根本從國外拿不到的，進價都沒有的。

【正文】

北京歐美歐尚酒業(yè)介紹，他們公司在2012年末以2000多萬元的價格，簽下了法國、智利、阿根廷、澳大利亞四個國家200多款酒在中國的全國獨家總代理權(quán)，并投資數(shù)億元在全國開展招商推廣活動。而當(dāng)我查查軟件上出現(xiàn)他們代理的酒品的超低報價之后，有不少地方經(jīng)銷商因此提出中止與他們公司的合作。

而聲稱受到我查查軟件超低報價影響的酒商遠不止歐美歐尚酒業(yè)一家，廣東陽釋酒業(yè)通過多年努力拿到了國際名酒維得蘭花果酒亞洲惟一總代理權(quán)。根據(jù)這家公司相關(guān)負責(zé)人的介紹，在市場上一瓶500毫升裝的維得蘭酒售價一般在350元左右，但是在我查查軟件提供的這款酒的最低售價卻只有568多臺幣，折合成人民幣大約是117元。但是無論是這款酒的生產(chǎn)企業(yè)法國維得蘭公司，還是其亞洲總代理廣東陽釋酒業(yè)在中國臺灣地區(qū)都沒有銷售業(yè)務(wù)，陽釋酒業(yè)的負責(zé)人告訴記者，就是這個不知從何而來的超低售價，使得他們公司的正常業(yè)務(wù)受到了非常嚴(yán)重的影響。

【同期】廣東佛山陽釋貿(mào)易公司董事  曾明安

我估計這樣的話，怎么樣整個營業(yè)額（損失）我估計一兩千萬肯定有了。

【同期】北海澳利紅酒業(yè)總經(jīng)理  林鎮(zhèn)煒

做不下去了，做酒這一塊我相信大家都一樣的，這可以這么來形容他，他像一個冬天。

【正文】

按照這些酒企的說法，我查查軟件顯示的不少酒品的價格錯得離譜，但是我查查公司的相關(guān)負責(zé)人卻告訴記者，他們軟件顯示的價格都是有來源有依據(jù)的。

【同期】我查查公司市場營銷總監(jiān)

我們價格只能顯示說超市實體在賣的價格，就是說他在售什么價格，我們就會顯示什么價格。

【正文】

為了驗證這位負責(zé)人的說法，記者隨機選取了一款我們生活中常用的面巾紙進行了調(diào)查。當(dāng)我們用我查查軟件掃一下這款心相印面巾紙的條形碼之后，軟件提供的信息顯示：商品代碼為6922868 285747。規(guī)格為200抽，廠家為湖南恒安紙業(yè)有限公司。價格方面，我查查顯示，這款紙的最低售價是6.5元，最貴售價為4199元。記者算了一下，這款200抽的抽紙最高售價是最低售價的600多倍。

根據(jù)我查查提供的信息，北京物美超市志新店中，這款面巾紙的價格為7.3元，而記者在這家超市店，反復(fù)尋找后并沒有發(fā)現(xiàn)同樣代碼的產(chǎn)品，為了避免遺漏，記者把產(chǎn)品代碼報給痁員進行電腦比對。

【同期】北京物美超市志新橋店店員    

6922868285747，沒有啊，沒有這個貨，你從哪抄的這個碼？

記者：我查查。

沒有，掃不出來。

【正文】

而讓記者更加感到意外的是，根據(jù)我查查軟件提供的另外4家超市門店的地址，我們并沒能順利找到相應(yīng)的商家。

按照我查查提供的信息，在望京西路東側(cè)，朝陽區(qū)望京南湖中園小區(qū)內(nèi)，有一家京客隆超市，這家超市就位于上島咖啡、奧成消防附近，在望京南湖中園北門和首開知語城北區(qū)北門之間。

記者根據(jù)這些位置信息首先找到了望京西路東側(cè)的上島咖啡、奧成消防、首開知語城等參照物，但是卻沒有在南湖中園小區(qū)中找到這家所謂的京客隆超市。

我查查所聲稱的京客隆望京店所在的位置其實是上島咖啡的后院。而我查查靜態(tài)地圖上標(biāo)注的所謂超市所在樓號是南湖中南313號，也并不是我查查用文字描述的所謂211樓。

   記者隨后拔打我查查所提供的所謂京客隆門店電話，但一個小時內(nèi)始終無人接聽，最后在京客隆總部和當(dāng)?shù)鼐降膸椭拢浾吡私獾?，望京地區(qū)確實有一家京客隆門店。盡管這家門店的實際信息與我查查所展示的信息已經(jīng)有了原則性的差異，但是為了盡最大可能弄清真相，記者還是走了進去。根據(jù)我查查顯示的信息，這款心相印抽紙的規(guī)格是200抽的，在京客隆望京店的售價是7.27元，而這家超市的銷售人員卻告訴記者，從他在這家店工作的四年多時間以來，她們店里的心相印品牌抽紙就沒有200抽這個規(guī)格，都是以600抽為單位銷售的。

【同期】 京客隆超市望京店 店員

我們這從來沒拆開賣過。

記者：從來沒拆開賣過？

從來沒拆開賣過。

記者：賣這個紙賣很長時間了嗎？

一直，反正我在這邊待了四年多一直這么賣的，你像這種都是連著賣，沒有說拆開包裝賣的。

【正文】

   對于這款心相印兩百抽的抽紙，我查查聲稱最便宜的售價為6.5元，賣場位于望京的1004mart店。我查查聲稱這個所謂的1004MART店就在望京街旁，宏昌路與阜通西大街之間的望京西園小區(qū)內(nèi)。記者使用多種定位手段趕到我查查標(biāo)稱的地點。發(fā)現(xiàn)這是一個行車通道。

我查查用文字標(biāo)稱，他們所謂的以6.5元價格賣心相印牌200抽規(guī)格抽紙的1004mart店在望京西園410樓，記者找到了這個樓，但這是一棟住宅樓，根本沒有任何超市。

根據(jù)我查查軟件提供的信息，這款200抽規(guī)格的心相印面巾紙在亞馬遜商城的售價高達4199元。而記者點擊購買鏈接后卻發(fā)現(xiàn)，信息跳轉(zhuǎn)后顯示的商品根本不是面巾紙，而是西門子煙灶套餐。

至此，記者先后對我查查軟件提供的銷售這款面巾紙的5家超市和2家網(wǎng)絡(luò)商城都進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有1家實體店根本不存在，有3家實體店位置標(biāo)注錯誤，而更讓我們意外的是，在所有能找到的商家中都根本沒有我查查所顯示的這個條形碼，更沒有這款產(chǎn)品在售，也更談不上所謂價格。

【正文】

眾多酒企告訴記者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我查查軟件顯示的超低價格與酒品的實際售價不符的時候，他們就與我查查公司取得了聯(lián)系，而我查查公司表示可以修改軟件顯示的價格，但是是要收費的。

【同期】北京歐美歐尚酒業(yè)負責(zé)人魏巖方

每年交（給我查查）九萬八才給我把價格改過來，然后就是說價格以我的公司的去公布。

【正文】

但是，我查查公司的相關(guān)負責(zé)人聲稱，這樣的情況并不存在，他們的軟件上提供的價格都是銷售終端的實際商品價格。

【同期】我查查公司市場營銷總監(jiān)

沒有這樣的事情，我們根本不接受付錢改價格這樣的事情，我們所有的價格就是現(xiàn)在線下正在售賣的價格。

【正文】

然而有意思的是，正當(dāng)記者就這一問題采訪廣東陽釋公司負責(zé)人的時候，這位負責(zé)人恰好接到了我查查公司工作人員協(xié)商收費改價格的電話。

【同期】我查查業(yè)務(wù)人員 

首先要成為我們的認證商戶，認證商戶可以修改，只能你自己修改，我們的合同最低價是從五條條碼開始，簽訂合同合作的，一到五條作為一個最基本的合同價格，費用是最低的合同是五條的話開戶費一千一次性，以后每年的維護費用是兩千。就是第一年總共加在一起是5千，第一年只要出5千就可以了。

酒企負責(zé)人：等于是一個條碼合到一千塊錢，一年。

其實應(yīng)該是這么說，其實合下來應(yīng)該是八百塊錢一條，因為開戶費是一次性的，所以加在一起你也可以這么認為。

【正文】

記者先后采訪了多家酒企，這些企業(yè)都覺得我查查公司的這種所謂的認證合作，有些敲詐勒索的意味，因此多數(shù)企業(yè)都沒有答應(yīng)我查查公司收費修改價格的要求。

【同期】北京歐美歐尚酒業(yè)負責(zé)人魏巖方     

我認為他這是一種敲詐，因為我們的價格在沒有經(jīng)過我們公司同意的情況下，你是公布上去的。我認為你負責(zé)的話，你應(yīng)該跟我們核實，根本就沒有。

【正文】

但是也有不少企業(yè)因為難以承受我查查軟件上超低或錯誤價格對銷售的嚴(yán)重影響，被迫向我查查交費。北京青花瓷酒業(yè)為保護50款酒的價格，就曾于2013年1月向我查查交費5.3萬元。

【同期】青花瓷酒業(yè)市場總監(jiān)  周敏   

付費期間基本上價格能夠保持跟我們公司的市場的指導(dǎo)價保持一個基本統(tǒng)一，因為它也是有規(guī)定的，他這5萬塊錢就是能保證我50個條碼，就是超出50個條碼，他是需要額外的單獨收費的。

【正文】

青花瓷酒業(yè)的這位負責(zé)人還告訴記者，雖然交錢之后我查查軟件顯示的價格恢復(fù)了正常，但是按照我查查公司的規(guī)定，5萬塊錢的收費只能維持一年，今年1月，我查查公司要求青花瓷酒業(yè)再次交費，青花瓷酒業(yè)覺得這是一個填不滿的無底洞，因此拒絕了我查查公司的要求。

在進一步調(diào)查過程中我們還了解到，這樣的操作對于比價軟件來說并不復(fù)雜，記者找來一位正在實習(xí)的技術(shù)人員，用了10個多小時，就制作了一個功能、頁面都與所謂我查查基本一致的掃碼軟件。為了能夠讓觀眾區(qū)分開兩款軟件，記者請制作者在他制作的掃碼軟件上標(biāo)注了“北京”兩個字。

然后，記者請制作者先將掃描結(jié)果與我查查的掃描結(jié)果預(yù)設(shè)為完全一致。并用兩款軟件分別掃了一瓶白葡萄酒的條形碼，結(jié)果兩款軟件顯示的商品價格完全相同。

隨后，制作者將這瓶酒在他制作的軟件上顯示的價格分別修改為保持不變和1，2，3元錢。幾秒鐘后，記者再用這款軟件掃這瓶酒的條形碼，價格果真就變?yōu)榱?29和1，2，3元錢。而當(dāng)制作者將軟件上顯示的價格變成10萬元之后，記者再用這款軟件掃描同一瓶酒，結(jié)果價格隨之就變成了10萬元。

張昌利，聯(lián)合信任時間戳服務(wù)中心主任，中國電子認證服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家。

【同期】聯(lián)合信任時間戳服務(wù)中心主任  張昌利

那么“我查查”這類公司在網(wǎng)上提供商品價格認證和發(fā)布，我想如果這些認證信息可以在他們自己的后臺進行隨意地修改，也就會導(dǎo)致沒有可信的信用原點，這樣的認證我個人認為是看不出什么價值的。

【正文】

圍繞我查查比價軟件，記者調(diào)查了包括酒類，書籍，日用消費者品等幾十種商品的數(shù)百款品種，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，商家不同意向我查查公司交費的，我查查軟件提供的商品價格就可能存在差錯。

根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者在市場交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德。而專家認為，像我查查公司的這種行為，已經(jīng)嚴(yán)重影響了正常的市場經(jīng)濟秩序，影響了消費者合法權(quán)益，應(yīng)該依法予以嚴(yán)厲打擊。

楊東，人大法學(xué)院副院長，《反不正當(dāng)競爭法》修改小組專家。

【同期】《反不正當(dāng)競爭法》修改小組專家 楊東

“我查查”和廠商之間存在著強制交易，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第二條的平等自愿、誠實信用的原則。同時，除“我查查”之外（互聯(lián)網(wǎng)上）還有一些類似行為，比方不當(dāng)?shù)?ldquo;競價排名”，也是違返了第二條的誠實信用原則，但第二條對這些行為打擊力度不夠，我們課題組通過充分的調(diào)研，建議這樣的行為作為一種新型的不正當(dāng)競爭行為，納入到《反不正當(dāng)競爭法》當(dāng)中加以監(jiān)管。   

【演播室】

比價軟件的出現(xiàn)，本來是想為消費者提供更多的信息、提供更多的方便，應(yīng)該說是一件好事，但是這本好經(jīng)卻被別有用心的我查查公司給念歪了，消費者在我查查軟件上了解到了很多銷售信息和價格信息都是不準(zhǔn)確的，而這不但會影響消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更會對正常的市場秩序和公平交易造成沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種新鮮的事物層出不窮，在給我們帶來巨大便利的同時，也存在不少潛在的問題，這就對監(jiān)管部門提出了更高的要求，既不能束縛新生事物的正常發(fā)展，又必須讓互聯(lián)網(wǎng)在規(guī)范的環(huán)境中健康成長。好，感謝收看《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間再見。