頭頂危機

【演播室】

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。洗發(fā)水，雖然是我們生活中不可或缺的生活必需品，但是平時我們可能很少會注意到洗發(fā)水的質(zhì)量問題。不過，這段時間北京的謝女士卻開始對自己新買的一瓶洗發(fā)水產(chǎn)生了懷疑，她覺得這瓶洗發(fā)水好像有點不太對勁，而她之所以會產(chǎn)生這樣的懷疑，是因為最近每次洗完頭，她都會出現(xiàn)頭皮奇癢的癥狀，這到底是怎么回事呢?來看記者的調(diào)查。

【正文】

北京的謝女士最近總是覺得頭皮奇癢，她說她現(xiàn)在做的最多的動作就是撓頭，而頭上的這種奇癢讓她渾身難受、坐立不安。

【同期】謝女士

是非常癢，每天24小時都癢，有些時候癢的就是睡覺就會一直在撓，睡不著。在公共場所也挺丟臉的，總是在那里撓，就是癢，非常的癢。

【正文】

最開始謝女士還以為自己的身體出了什么問題，但是沒過幾天她的一個朋友到她家小住了幾天，竟然也出現(xiàn)了同樣的頭皮奇癢的癥狀，兩個人在簡單地交流和分析之后發(fā)現(xiàn)，她們都是在用了謝女士新買的一瓶洗發(fā)水之后，開始出現(xiàn)這種奇癢癥狀的，這讓謝女士對這瓶洗發(fā)水產(chǎn)生了懷疑。

【同期】謝女士

然后就自從用它開始以后就開始癢，而且又不是我自己一個人，我前幾天有個朋友來跟我住，她用完這個產(chǎn)品她也癢，所以肯定不只是我一個人的問題。

【正文】

謝女士告訴記者，這瓶洗發(fā)水是她不久前從網(wǎng)上買來的，自打用了之后，就開始覺得非常不舒服，除了頭皮奇癢之外，每次洗完頭發(fā)之后，還會出現(xiàn)類似皮膚過敏的癥狀。

【同期】謝女士

然后就是有些時候洗完了，前一陣子剛開始用的時候就會脖子上起疹子這樣子的，就是靠近頭發(fā)的身體的這些部分都會起疹子。

【正文】

謝女士說她一直用的都是這個牌子的洗發(fā)水，以前沒有出現(xiàn)過類似的癥狀，而這次是她第一次從網(wǎng)上購買洗發(fā)水，因此她懷疑自己可能買到了假貨，為了驗證謝女士網(wǎng)購的這瓶洗發(fā)水到底是真是假，記者撥打了企業(yè)的客服電話。

【同期】寶潔公司客服 電話采訪

這邊的話很抱歉小姐，那么據(jù)您所提供的這個信息，你查詢的這瓶(洗發(fā)水)不是寶潔生產(chǎn)的，就不建議您繼續(xù)使用的。

【正文】

謝女士告訴記者，她在停用了這瓶洗發(fā)水之后，她的頭皮奇癢的癥狀就消失了，她的生活終于恢復(fù)了正常。

在進一步調(diào)查過程中記者發(fā)現(xiàn)，因為洗發(fā)水質(zhì)量問題或者使用不當(dāng)導(dǎo)致的身體不適等問題其實并不少見，而且有些患者的癥狀還比較嚴重。北京大學(xué)的張弘醫(yī)生告訴我們，她曾經(jīng)接診過一位奇怪的病人。在炎熱的夏天，這位病人卻蓋紗巾來找她看病。

【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授 張弘

揭開紗巾以后，看見那個臉上有一些大小不一的紅色的疙瘩，然后問了一下她，她確實是說昨天洗了個澡，然后洗頭的時候，大概過了那么一段時間以后，就出現(xiàn)了一個疹子，她也覺得挺奇怪的，但是今天早上就特別明顯有胸悶的癥狀，所以就過來看了。

【正文】

醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，這位病人的疹子不僅出現(xiàn)在臉上，幾乎全身都有。在分析了這位病人發(fā)病前的經(jīng)歷，并結(jié)合其他因素，張醫(yī)生認為這位病人胸悶、紅疹等癥狀，很可能是由洗發(fā)水導(dǎo)致的。

【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授 張弘

后來考慮還是一個過敏引起的胸悶，過敏反應(yīng)比較嚴重，就是胸悶，起疹子，對應(yīng)的給了一些治療以后，相應(yīng)的一些癥狀消失了。后來我也仔細問了一下這個病人，她說就是這個洗發(fā)水是牌子以前用過，但是來源是不一樣的。以前她一般會在比較正規(guī)的超市買，后來在網(wǎng)上看見相同的品牌的這么一個洗發(fā)水，他覺得價格比較有優(yōu)勢，而且又能送貨到家，她就選用了這么一款，沒想到第一次使用的話就出現(xiàn)了這么一個癥狀。

【正文】

而記者在網(wǎng)上做了相關(guān)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有不少消費者表示自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買到過假冒的洗發(fā)水，還有一些網(wǎng)友抱怨說，用這種假冒洗發(fā)水會出現(xiàn)頭發(fā)發(fā)干、發(fā)澀、頭癢等不良反應(yīng)。

在調(diào)查中我們注意到，有相當(dāng)一部分消費者反映，他們遇到的假冒洗發(fā)水大多是通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的，為了驗證這樣的說法，記者對一些銷售洗發(fā)水的購物網(wǎng)站進行了調(diào)查。

記者分別從京東、一號店、淘寶等網(wǎng)店購買了8瓶洗發(fā)水。通過洗發(fā)水上的400客服電話驗證發(fā)現(xiàn)，有3甁確認為假冒，2瓶無法確認真?zhèn)?，剩?瓶為正品。

記者隨即與淘寶網(wǎng)上一些銷售洗發(fā)水的商家取得了聯(lián)系，為了證明自己所售的洗發(fā)水不是假冒的，一家銷售洗發(fā)水的商家告訴記者，可以通過掃產(chǎn)品條形碼的方式證明這些洗發(fā)水確實他們所說的正品。而當(dāng)記者與這款洗發(fā)水的所屬公司取得聯(lián)系時，該公司的客服人員卻說，商品條形碼是不具備辨別產(chǎn)品真?zhèn)蔚墓δ艿摹?/p>

【同期】洗發(fā)水生產(chǎn)企業(yè) 客服人員采訪

條形碼只是方便商家管理商品或者用作結(jié)算之用，這個并不能用作辨別真假的依據(jù)，因為手機軟件數(shù)據(jù)庫是否完整，是否準確，我們是沒有經(jīng)過相關(guān)的確認，所以建議消費者，用那個手機軟件進行掃描。這樣子掃描出來的信息未必準確的。

【正文】

當(dāng)記者詢問另一個商家他們銷售的洗發(fā)水是否保真時，商家告訴我們他們銷售的洗發(fā)水，并非原廠生產(chǎn)，而是屬于“副廠保真”的。記者追問“副廠保真”的意思，商家解釋說不是品牌所屬公司生產(chǎn)的，是該公司授權(quán)或者委托的其他廠家生產(chǎn)的。

而當(dāng)記者繼續(xù)詢問，到底有沒有所謂的“副廠保真”洗發(fā)水時，這名客服人員給出了這樣的回答。

【同期】洗發(fā)水生產(chǎn)企業(yè)客 客服人員采訪

這個說法的情況我太不明白是說什么意思。那如果您這邊確定了您購買的產(chǎn)品不是我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，您可以向當(dāng)?shù)卣块T進行舉報，或者是跟網(wǎng)站客服進行咨詢，那我們這邊會記錄下您反饋的信息，如果政府部門需要，我們會配合政府的打假工作。

【正文】

經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，確實有部分網(wǎng)絡(luò)商家銷售的洗發(fā)水是假冒產(chǎn)品，那么，這些假冒洗發(fā)水到底來自哪里呢?江蘇省新沂市藥監(jiān)和公安執(zhí)法部門破獲的一起案件，為我們揭開了假冒洗發(fā)水的神秘面紗。

要想了解這起案件的來龍去脈，還得從去年4月說起，當(dāng)時新沂市藥監(jiān)局的執(zhí)法人員抓獲了一名用面包車兜售假冒洗發(fā)水的可疑男子。

【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局副局長 呂芳江

這名可疑男子在北溝派出所向我們交代說，他和他老婆在我們本市的一個商場里面，經(jīng)營了兩間門面房，同時他老婆又在淘寶網(wǎng)開了兩家網(wǎng)店，這個實體店鋪還有這網(wǎng)店同步銷售這些價格低廉的這些化妝品。

【正文】

執(zhí)法人員立即登錄了該男子交代的網(wǎng)店進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩家網(wǎng)店都是2011年開的，銷售范圍遍布全國27個省市。據(jù)事后執(zhí)法人員統(tǒng)計，其網(wǎng)店和實體店鋪已經(jīng)銷售以及庫存的假冒洗化用品，貨值金額合計310萬余元。于是新沂市藥監(jiān)局和公安局迅速組成聯(lián)合調(diào)查組，對這起案件進行更為深入的調(diào)查。

藥監(jiān)部門首先將查扣的品牌日化品進行抽樣送檢，經(jīng)相關(guān)公司檢驗比對認定送檢樣品均為假冒。那么這些假的品牌日化品到底來自哪里呢?

【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局副局長 呂芳江

聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這對夫婦所銷售的(化妝品)，一個是來自江蘇宿遷的姓羅的一個地方，另外一個是來自山東臨沂的劉某處。

【正文】

聯(lián)合調(diào)查組分頭行動，相繼將劉某和羅某抓獲。據(jù)羅某交代，他所銷售的假冒洗發(fā)水都是他的親戚和老鄉(xiāng)在廣州違法生產(chǎn)加工的。于是，聯(lián)合調(diào)查組迅速前往廣州，對這個造假窩點進行了深入調(diào)查，在調(diào)查過程中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這個造假窩點為了掩人耳目，基本都是在夜里生產(chǎn)半成品，然后在凌晨4、5點鐘將半成品運到專門用來包裝的窩點進行包裝。

【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長 韓曉培

到生產(chǎn)窩點以后，發(fā)現(xiàn)他們的這個生產(chǎn)設(shè)備非常簡陋，而且環(huán)境也非常差。過去以后看他們這些配方非常簡單，一些工人就用一些大的鐵鍬一類的把這些東西鏟到一個鍋爐里面去，然后經(jīng)過加熱，加熱以后冷卻。

【正文】

經(jīng)過調(diào)查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，為了讓造假更逼真，犯罪嫌疑人還在配方、原料上下了一番功夫。

【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長 韓曉培

犯罪嫌疑人為了把假洗發(fā)水做的更接近真的洗發(fā)水，所以他們通過不正當(dāng)?shù)氖侄?，獲取到了洗發(fā)水的配方。他根據(jù)這個配方，進購最差的原料進行勾兌，勾兌出來的產(chǎn)品味道和香型與正品就基本相似，這樣就不容易引起消費者的一個懷疑。

【正文】

目前，這起假冒知名化妝品的案件已查明涉案人員20余人，抓獲涉案犯罪嫌疑人12人，其中1人批準逮捕并提起訴訟;搗毀生產(chǎn)窩點4個、儲存和銷售窩點8個，涉案金額4400萬余元。

【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長 韓曉培

主要是由犯罪嫌疑人羅某，羅某通過他的弟弟和弟媳在廣州租賃一間門房進行生產(chǎn)假冒注冊商標的商品，他生產(chǎn)完以后通過物流發(fā)給第二個上家進行一個加工，深加工以后加工成成品以后，通過物流再發(fā)給羅某，羅某拿到這個成品以后，就在江蘇附近的縣市來進行一個兜售。

【正文】

經(jīng)過聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這起案件具有很強的代表性：其中網(wǎng)絡(luò)售假的手段，不但涉及范圍廣、且隱蔽性非常強。

【同期】新沂市食品藥品監(jiān)督管理局局長 劉勇

這起制售假冒知名品牌化妝品案，件有兩個顯著的特點，一個是利用互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代物流的形式來銷售假冒知名品牌的化妝品，第二個特點就是這次制售假冒知名品牌的化妝品涉及面廣，一共涉及到我們?nèi)珖?7個省市自治區(qū)，社會影響大。

【正文】

在這起案件偵破過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)造假者為了降低成本，全部采購低劣的化工原料加工。而專家認為，這樣的假冒洗發(fā)水如果長期使用，可能會給消費者的健康帶來危害。

【同期】北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部心血管研究所副教授 張弘

劣質(zhì)的化學(xué)物質(zhì)的話呢，這個咱們好多研究也發(fā)現(xiàn)，就是它會導(dǎo)致一些癌癥的產(chǎn)生。像小孩的話，會影響到他一些器官的發(fā)生和發(fā)育;那么老人的話，可能會加重他一些疾病產(chǎn)生;那么孕婦的話，最致命的就是有可能導(dǎo)致胎兒胎死宮內(nèi)，或者流產(chǎn)等等這些比較嚴重的后果。

【演播室】

在采訪過程中，犯罪嫌疑人告訴記者，其實他們這些造假的和賣假的人，也都知道這些假冒的洗發(fā)水不好，可能會給用的人到來健康危害，但是因為賺錢，所以這造假的買賣他一干就是3年多，而且因為他們的假貨價格非常便宜，所以銷量也一直很多，同時他還說，現(xiàn)在假冒的日化用品在市場上還有很多，事實真的是這樣的嗎?

【正文】

據(jù)犯罪嫌疑人羅某交代，他生產(chǎn)的假冒日化品因為價格便宜，所以銷量一直很好。

【同期】犯罪嫌疑人 羅某

記者：那一般正品和假的價錢差多少?

一般差4到5倍左右。

記者：比如說呢?

比如說正品的一箱是差不多500塊錢吧，然后假的是100塊錢左右。

【正文】

羅某還告訴記者，這些假冒洗發(fā)水等日化用品除了一部分在網(wǎng)上銷售之外，還有相當(dāng)一部分賣到了各地的批發(fā)市場。

【同期】犯罪嫌疑人 羅某

像批發(fā)市場里面的，基本上都沒有正品。因為他們那里的話賣正品的話他也說你是假的。所以他們一般都不拿真品來賣的。如果買正品一般都是去大超市買了，只有說想要便宜的，才去那種批發(fā)市場買。

【正文】

在調(diào)查過程中我們還了解到，無論是網(wǎng)絡(luò)商家還是實體店主，其實都知道這些低價的日化用品是假的，但是因為有利可圖所以就不顧消費者的健康，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

【同期】犯罪嫌疑人 羅某

這個是高仿的，價格比較便宜一點

記者：就直接說是高仿的?

對

記者：高仿的意思就是?

就是假的。

記者：那對方呢?

對方也都心知肚明的，他們也一直都做的。

【正文】

警方的辦案人員告訴記者，羅某等人制假售假行為，涉嫌違反了我國《刑法》的相關(guān)規(guī)定，將會受到法律的嚴懲。

【同期】新沂市公安局北溝派出所所長 張建峰

犯罪嫌疑人羅某假冒商品的行為，觸犯了我國《刑法》第214條，涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，由于他們的案值較大，他們將面臨3到7年的刑罰。

【正文】

與此同時，執(zhí)法人員還提醒，有些日化用品的生產(chǎn)廠家已經(jīng)開通了真假產(chǎn)品鑒別的途徑，消費者如果對自己購買的商品有疑問，可以通過這些途徑辨別產(chǎn)品到底是真是假。

【同期】新沂市公安局北溝派出所副所長 韓曉培

有很重要的一點就是打400電話來識別真假，這個洗發(fā)水，每個洗發(fā)水的底部都有一個它的批號，相當(dāng)于人的身份證，打這個電話就可以知道是真的還是假的了。

【正文】

記者調(diào)查了目前我國的洗發(fā)水市場，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上選購的消費者比例在逐年增加。但據(jù)不愿意透露姓名的職業(yè)打假人介紹，目前市場上的假冒洗發(fā)水比例卻高達40%以上。

【演播室】

最近一段時間，各地公安、工商、食藥監(jiān)等部門加大了針對假冒洗發(fā)水等日化用品的打擊力度，海南、湖南等地先后查處了多起制售假冒日化用品的案件。但是，和其他很多造假售假行為類似，不少制售假冒日化用品的案件，能夠認定的假冒偽劣產(chǎn)品數(shù)量不多、金額不大，按照現(xiàn)行法律法規(guī)的處罰力度，顯然無法起到足夠的震懾作用，還是那個老問題，如何加強監(jiān)管的針對性和有效性，讓造假者和售假者受到相應(yīng)的懲處，是執(zhí)法部門需要進一步研究和解決的關(guān)鍵問題。好，感謝收看《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間再見。